1、 1 / 18医院后勤保障工作量化考核方案（讨论稿）科室：后勤保障科2018 年 6 月 12 日2 / 18医院后勤保障工作量化考核方案为进一步完善医院后勤管理，增强后勤执行力，切实提高工作效率，确保后勤各项工作落实到位，促进医院全面、健康、可持续发展，参照二级甲等医院标准要求，特制定本方案。一、 考核原则结合后勤保障工作现状，实行量化考核，根据后勤保障科服务质量、工作落实、工作量、学习培训等情况实行全面绩效考核管理。考核实行后勤工作质量检查和满意度调查方式进行，本方案力求通过量化考核，提高后勤人员的服务能力、服务水平、满意度，调动后勤人员工作积极性，提高后勤整体服务能力，以最终达到满足临床
2、服务需求和患者满意的目的。二、考核领导小组组 长： 副组长： 成员： 三、考核内容：院区公共绿化、维稳护院巡逻、安全纠纷秩序维护、门岗安保值班、后勤日常巡查维护服务、职工宿舍物业管理服务、水暖电维修、土木门窗维修、特种设备操作维护管理(氧气、负压、电梯、锅炉、) 、层流设备操作维护管理、污水处理设备操作维护管理、发电机操作维护管理、消防值班及设备设施操作维护、国旗护卫、医院及各部门领导安排的其他临时性工作等。后勤科现有工作人员 13 人（其中：科长 1 人、家属区专职门岗卫生员 1 人、其他后勤服务人员 11 人） ；持上岗证情况：电梯管理员上岗证 1 人、电梯管司机上岗证 2 人、消防管理员
3、上岗证 2 人、压力容器管理员上岗证 2 人，其他 10 人无上岗证。后勤工作服务面广，工作量大，人员少、工作人员素质、能力良莠不齐，为维持日常后勤保障服务，后勤人员各工种只能穿插兼职，细化工作责任区、责任人。 （附表一、附表二、附表三）（一） 、公共部分考核（1） 、严格遵守医院各项规章制度。除按时参加医院升国旗、3 / 18早操、晨会、培训等活动外，科室要认真组织晨交班工作安排等，做好晨交班、值班记录、日巡查、日维护保养、日维修等各项记录（查记录） 。工作无记录，视为工作未落实，扣除责任人当月考核绩效。记录不全或漏项，扣除单项考核分值。（2） 、医院及部门安排的工作或科室报修等服务需求，后
4、勤科应在 10 分钟内响应到达现场，安排、落实、限时完成。未安排落实完成的，一票否决，扣除当月考核绩效。未认真落实，科室投诉的，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（3） 、医院或院领导临时安排的工作在规定时限内未落实，一票否决，扣除单项考核分值。（4） 、责任区日常工作未落实，存在严重安全隐患，或造成医院不良影响、影响科室正常工作、造成不良后果等，一票否决，扣除责任人单项考核分值。造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。（5） 、责任区重大安全隐患不上报或被相关部门通报或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（6） 、日常工作不落实或落实不到位，造成上级检查通报批评或处罚，一票否决，扣除责任人
5、当月考核绩效。（7） 、落实维稳安保措施不力，护院巡逻走过场、对安全隐患视而不见不制止、不排除，被相关科室部门举报或被上级检通报批评或处罚，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（8） 、工作棚架、违反操作规程、日巡查维护保养走过场或弄虚作假，造成设备故障或损坏，一票否决，扣除责任人当月考核绩效，造成经济损失的依责追究责任人赔偿责任。（9） 、不服从科室管理，科室安排工作不落实或落实不到位打折扣，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（10） 、后勤服务工作未落实或落实不认真不到位，科室投诉的，经查实，一票否决，扣除责任人当月考核绩效。（二） 、专项部分考核1、水、暖、电维修工作：责任分工：组长： 组
6、员： 4 / 18考核内容：（1）负责医院水、暖、电等设施的日常维护和维修保养。（2）科室报修，维修人员应在 10 分钟内响应到达维修现场，查明原因、制定维修方案和时限，并向服务科室说明，完成维修，应认真填写维修记录，科室应予以维修服务评价和签字。（3）维修服务过程中在保证质量的情况下，应厉行节约；人为造成材料浪费，将追究赔偿责任。（4）认真做好发电机日常维护保养、运行等工作，严格做好运行记录、日巡查记录、维护保养记录（1 次 /周） 、维修记录（实时记录）等登记工作，确保发电机随时处于良好备用状态。（5）如同时有多个报修，重要的先之，逐步派出人员维修的，并及时向科室说明，遵循事不过夜原则，当
7、日完成维修，确保临床正常业务工作；如当日无法完成，需向科室汇报，备案登记，后勤科应通知报修科室，说明原因，得到理解和支持。2、土木维修工作：组长： 成员： 工作职责： （1）负责医院内门窗等土木设施的维修。（2）认真做好巡查、下修、日汇报、维修工作量统计记录等工作。（3）平时维修中在保证质量的情况下，厉行节约；人为造成材料浪费，将追究赔偿责任。（4）认真做好日巡查记录、维护保养记录（1 次/月） 、维修记录（实时记录）等登记工作。（5）如同时有多处维修，重要的先之，逐步安排维修，并及时向科室说明，遵循事不过夜原则，当日完成维修，确保临床正常业务工作，如当日无法完成，需在维修记录登记说明原因，并
8、向科室及相关部门汇报。3、绿化管理工作:组长： 组员： 工作职责： 5 / 18（1）认真做好绿地责任区域浇水、施肥、防治病虫害、修剪、除草等工作，原则上绿化修剪 1 周/ 次、防治病虫 2 月/次、浇水 2天/次（建筑物周围绿化带禁止大水漫灌） ，具体根据气候等情况需求实施；。（2）对绿地责任区域未落实造成绿植干枯、凌乱情况，追究绿化区责任人责任，直至赔偿。（3）做好监督巡查工作，发现践踏情况及时制止，发现院内职工及时上报。（4）及时填写日巡查记录，对绿化维护保养工作中的问题及时上报至组长，根据情况调整解决。（5）责任区域划分：根据绿化成长情况及其他工作安排，具体划分责任区如下：（附表三（注
9、：家属院区域责任人为：亚森阿尤普、海热古丽托合提）4、设备管理(氧气、负压、电梯、层流、锅炉、污水处理)：组长： 组员： 责任职责：（1）做好责任区域设备操作间等卫生清扫保洁工作。（2）做好维护、保养等相关记录，维护保养工作 2 次/月。（3）在遇应急情况能够妥善处置，督促维保人员在规定时间处理故障、隐患等。（4）落实日巡查工作（电梯、负压、层流日巡查 2 次/天） ，监督维保公司按照要求维护保养（电梯 2 次/月） ，对其中造成资源浪费等情况及时上报。（5）因工作失误、管理欠缺导致资源浪费、事故等，追究相关责任。责任划分：因特种设备需持证上岗，氧气、负压、电梯、层流由艾尼玩儿托卡负责；锅炉由
10、热合曼赛迪、热合曼加马力负责5、安保护院工作：组长： 6 / 18组员： 责任职责：（1）护院队 24h 备勤，在应急拉练过程中能够 2 分钟内到达事故现场处置；（2）护院队对讲机不离身，保持随时畅通；（3）按照相关要求巡逻并做好巡查记录表、安全隐患排查记录等的登记；6、消防工作：组长： 组员： （1）严密监控消防控制系统，遇报警情况要求 2 分钟到现场查看，视具体情况按照消防规范处置；（2）做好消防控制室卫生工作；（3）认真填写消防设施巡查记录（ 2h/次） 、运行记录（12h/ 次）、值班记录（12h/次） 、维护保养记录（2 次 /月）等；（4）对消防设施设备实时监控，做好记录，不得造假
11、；7、升国旗护卫工作：升国旗护卫队人员： （1）每周一早上 9:30 准时参加升国旗仪式，不得迟到，服装统一、列队整齐。（2）组织升国旗护卫、训练等由艾尼玩尔马木提负责；分两组，3 人 /组。8、临时性工作：组长： 组员： 五、报修流程：为方便安排及责任化、统计工作量和配件量、实现精细化管理，采用 OA 报修模式（科室报修科室领导审核后勤科室安排责任人维修科室确认） （具体见 OA 报修流程） ，维修完毕，科室对本次维修服务进行评价；为提高维修服务积极性，后勤包联科室人员巡查发现问题由后勤人员报修（巡查报修发生科室审核后勤科室安排责任人维修科室确认） （具体见 OA 报修流程） ，维修完毕，科
12、室对本次维修服务进行评价。7 / 18为方便科室报修，并能够积极处理，报修方式采用组长责任制，即电话报修至各组组长，组长负责安排工作及时完成，报修服务热线如下：水暖电维修： 负压、氧气供应： 特种设备： 安全保卫： 监督电话： 六、考核评分标准:后勤科室绩效考核实行扣分制，考核基础分为 100 分，其中日常工作考核占 80 分，科室满意度 20 分。七、绩效考核等级及分配比例：（附表四）绩效考核根据得分情况分为四个等级，绩效考核标准及分配系数：90 分以上为优、系数 1.0；80-90 分为良、系数 0.8；70-80 分为合格、系数 0.6；70 分以下为不合格、系数 0；具体标准见（附表一
13、）： 八、考核评分细则：（附表五）九、满意度调查：（附表六）满意度调查满分 20 分，调查方式为调查表放置医院公众号上，每个科室 10 份/月，每月将所有调查表统计平均得分为后勤保障科满意度调查得分。10、申诉被考核科室或个人对部门考核意见存在异议和分歧，可向院考核办申诉复议。附表一宿舍管理责任划分8 / 18序号 责任区 组长 具体责任人 责任职责1 城北小区 13 号楼 2 单元2 尚美嘉园 11 号楼 1 单元3 大学生公寓一单元4 大学生公寓二单元5 大学生公寓三单元宿舍设施（水、暖、电）、钥匙、基础设施物品管理附表二：后勤包联科室责任区划分：9 / 18序号 责任楼层 责任区域 组长
14、 具体责任人1 外科负一楼 机房、药库1 外科一楼 五官科 玉素朴司马懿2 外科二楼 普外科 玉素朴司马懿3 外科三楼 神经外科 热合曼艾海提4 外科四楼 妇科 热合曼艾海提5 外科五楼 产科 热合曼艾海提6 外科六楼 产房、新生儿、产后恢复 艾尼玩儿托卡7 外科七楼 手术室 艾尼玩儿托卡8 外科八楼 负压、高位水箱、制氧间、层流间 艾尼玩儿托卡9 急救综合楼负一楼 供应室、洗衣机房 艾丽克然木10 急救综合楼一楼 急诊科、急诊药房、急诊检验、收费室 艾丽克然木11 急救综合楼二楼 ICU、血透室 艾丽克然木12 急救综合楼三楼 肾病内科 艾丽克然木13 急救综合楼四楼 骨科 那曼艾依提14
15、内科楼负一楼 物流中心 那曼艾依提15 内科楼一楼 呼吸消化科 那曼艾依提16 内科楼二楼 心内科 塔伊尔阿迪力17 内科楼三楼 中医科 塔伊尔阿迪力18 内科楼四楼 儿科塔伊尔阿迪力塔伊尔阿迪力19 医技楼一楼 放射科 亚森阿尤普20 医技楼二楼 功能科 亚森阿尤普21 医技楼三楼 检验科 亚森阿尤普22 门诊一楼 门诊、收费室、药房 艾尼玩尔马木提23 门诊二楼 门诊 艾尼玩尔马木提24 门诊三楼 行政、党办、院办 艾尼玩尔马木提25 门诊四楼 会议室、财务科、信息科 艾尼玩尔马木提26 培训中心结核门诊 培训中心、 热合曼加马力蒸汽锅炉 蒸汽锅炉 热合曼加马力27 传染科 传染科、水暖锅炉 热合曼赛迪锅炉房 水暖锅炉 热合曼赛迪污水处理室 污水处理艾尼玩尔马木提热合曼赛迪10 / 18发电机房 发电机 王占营 王占营附表三医院及家属院院外责任区分工图（绿化卫生）那曼艾依提 热合曼艾海提艾尼玩尔马木提 艾尼玩儿托卡塔依尔阿迪力 艾丽克然木热合曼加马力玉素朴司马懿
