1、 让沟通更有效Page 1讯鸟托管型呼叫中心 “ 启通宝 ” 产品介绍 让沟通更有效云计算、讯鸟公司介绍讯鸟 “启通宝 ”产品介绍案例介绍产品资费介绍培训和售后目录 让沟通更有效云计算概述 云计算概念 是由 Google提出的，这是一个美丽的 网络 应用模式。 IT基础设施的交付和使用模式 . 指通过网络以 按需、易扩展的方式获得所需的资源 ； 指服务的交付和使用模式， 这种服务可以是 IT和 软件 、互联网相关的，也可以是任意其他的服务 . 早在 60年代 麦卡锡 （ John McCarthy）就提出了把 计算能力作为一种象水和电一样的公用事业提供给用户 。 云计算用户 能够 通过网络按需
2、获取资源，并按使用量付费 ， 如同打开电灯用电，打开水龙头用水一样，接入即用 ；从后台看，云计算能够实现对各类异构软硬件基础资源的兼容，更要实现资源的动态流转，如西电东送，西气东输等。将静态、固定的硬件资源进行调度，形成资源池，云计算的两大基本功能就是云计算中心操作系统实现的，但是操作系统的重要作用远不止于此。 让沟通更有效1接触中心基础解决方案 / Contact Center Framework Solutions（讯鸟 UC统一通信解决方案 ;IPCC分布式呼叫中心方案 ; 讯鸟 CTI;讯鸟 CC基础方案 ;启通宝云计算精英版）主动式营销服务解决方案 / Proactive Sales
3、 Center Solutions （传统交换机建设、扩容、升级服务；云计算增值业务定制服务）差异化服务解决方案 / Differentiation-oriented Service Center Solutions （传统交换机建设、扩容、升级服务；云计算增值业务定制服务）战术型工作辅助系统解决方案 / Tactical Interactive Supporting Solutions（业务支撑系统、工作流程系统、行业定制、集成服务）管理与质量监督辅助系统 / Management & QA solutions（讯鸟软件录音质检系统、呼叫中心报表系统、业务报表系统）讯鸟 BPO外包服务讯鸟云
4、计算服务讯鸟 10年积累 -中国最佳 云计算服务供应商2001年讯鸟以 设备供应商 （呼叫平台中间件）进入市场2005年讯鸟开始投入云计算2007年讯鸟云计算推出第一个产品 启通宝2010年讯鸟云计算获取了超过 5万用户，讯鸟成为 【 云计算服务供应商 】为客户解决营销服务问题 让沟通更有效 多运营商组网（电信 +联通 +移动） 转发点和网关点组成 MPLS (VPN) 针对 100用户以上企业提供MPLS VPN至终端连线服务 机房正在扩建，提供更多落地（区号）选择以及就近服务讯鸟云计算已经在 全国范围 提供服务截至 10年启用北京 上海 广州 深圳 茂名 成都 扬州 盐城2011年底启用完
5、毕厦门 南京 杭州 济南 青岛 沈阳 大连 武汉 西安 洛阳洽谈中落地点南昌 海安 宁波 潍坊 赤峰 无锡可为 客户 就近选择网关组网，并且透过 讯鸟云 进行扩张、备份 让沟通更有效云服务云服务的 3点差异创造的极大价值 让沟通更有效自建式集成服务自建式集成服务 托管式云计算服务托管式云计算服务系统系统 /License 租费租费客户化客户化 & 集成集成硬件硬件IT 人员人员维护维护培训培训客户化客户化 ,&集成集成 & 培训培训讯鸟提供IT管理服务云 计 算服 务优势设备 资本开支 (CAPEX)+运营成本(OPEX)仅运营成本 (OPEX)部署 90天 7-35天维护 客户人力 讯鸟现场
6、人力 +7x24电话支持平台 无法集成管理现场通时通次 统一监控平台资源 只能选用固定产品以及集成商、运营商作为资源弹性资源 组合 ，变动费率， 按需服务 让沟通更有效云计算服务在财务上有强烈说服力以 1500坐席 预 算1. 启 动资 金相差￥3,800万2. 3年累 计 投入相差￥ 6,700万12坐席数投资金额时间 让沟通更有效自建型呼叫中心解决方案事业呼叫中心业务外包服务(BPO)软件开发产品模块服务电信增值运营灾备按需服务解决方案事业群云计算租赁型解决方案事业 (SAAS)建设运营运营灾备 让沟通更有效Page 10讯鸟软件概况北京讯鸟软件基本情况北京讯鸟软件有限公司 2001年在北
7、京创立2005年获得德国 BMW控股家族注资入股后，设立讯鸟国际集团，并增设海外多国据点； 2009年云计算服务大力开展，先后与 Dell & Intel联盟，获取新增 10,000云计算用户（增加超过 1,000家企业以及政府客户），为中国市场唯一盈利云计算服务供应商目前员工总数近 300余人，服务与技术人员近 200人， 100%本科以上学历北京讯鸟软件在呼叫中心市场国内客户量排第一位北京讯鸟软件是国内唯一获得国际风险投资的业内企业国内 呼叫中心支撑系统专业 厂商获得 工信部 “跨地区呼叫中心业务跨地区呼叫中心业务 ”经营许可证经营许可证拥有北京、上海、广州三大业务基地和扬州 BPO基地 ，以及各地如成都、厦门、海口、南昌、杭州、济南等设立分支机构管理团队均有十年以上呼叫中心从业和管理经验通过 ISO9001： 2000质量管理体系认证
