1、展示自己的职业风采 案例一 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说： “ 那个 *部门的人素质真差。 ” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想： “ 这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧！回去再斟酌斟酌。 ” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛。结果外商指着拿纸团问老板： “ 这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？ ” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致
2、公司失去了数百万元的订单。 分析：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生， 在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。 1.职业礼仪的基本要求 职业礼仪不仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至于国家的象征。一、学习职业礼仪，提高职业素养 什么是职业礼仪？ 是指各行各业的从业人员在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往艺术，是职业人员必须讲究的自尊与敬人的行为规范。 它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏
3、热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问： “姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？ ”小夏听后，笑着对大爷说： “我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！ ”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的 200多元的裤子说： “姑娘，这两条裤子我买了
4、，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！ ” 一、职业礼仪塑形象某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是 “我们这里很忙，你就别给我们添乱了 ” 老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 同样都是服务人员 ,但服务收获的结局却有不同 ?为什么 ? 地震发生后，她将自己才 6个月大、需要母乳喂养的孩子送到乡下，交给父母照料，自己却踏上抗震救灾一线，为北川、平武那些嗷嗷待哺的受灾婴儿喂奶。她的事迹被广为传颂，并先后被公安部和中组部授予二级英模和 优秀共产党员 。网友们送给她一个亲切的称呼 -“警察妈妈 “。日前，江油市又破格提拔蒋晓娟为公安局副政委。 9个婴儿共有一个 “警察妈妈 “爱岗敬业 尽职尽责1.职业礼仪的基本要求
