销售精英商务礼仪一、电话礼仪 电话铃声响三声以内接 （最好是两声至三声中间接听） 标准语：XX 公司，早上好！请说。 打电话三要素：声音、态度和言语 接电话： 语速尽量与对方保持一致，运用朋友的口吻； 尽快切入主题，重要问题不要在电话中下结论； 私人电话应在三分钟内结束； 如有客户投诉，须将顾客报怨听完，切勿插嘴和解释 备好公司各分机号码，随手记录； 打电话： 公事不宜打到对方家里，注意打电话的时间； 打电话前，先明确打电话的目的。手机： 不得随意关闭手机； 会务、商洽工作时应将手机调试到振动、静音状态； 接听声音不要太高，如正在会务场合，应偏离现场接听； 重要客户打来手机不得立刻挂断、改用座机。 成功电话沟通 A 、做好通话准备 B 、检查通话表现 C 、讲究通话内容 D 、做好通话记录 打电话技巧 A 、站着打 B 、面带微笑 C 、打电话时每句话的尾音要上扬二、见面礼仪 敲门入进 A 、敲门三声，声音由小到大，第一声和第二声的停歇比第二声和第三声的间隔来得长。 B 、二、三声是紧挨在一起 进入有客户在谈 A 、两个人正在谈话，问候：“您两位下午好！打扰了。” B 、三个人正在谈
