客户关系管理培训n n 销售技巧（售前、售中）n n 客户关系管理（售后、客户关系档案的建立）客户关系管理培训销售技巧n n 第一节、在竞争中脱颖而出n n 第二节、销售前的准备n n 第三节、迎接顾客n n 第四节、探索顾客的需求及推荐产品n n 第五节、缔结销售第一节、在竞争中脱颖而出如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功：n n 了 解 你 的 顾 客n n 精通销售方法n n 调整你的心态 n n 创造优质服务 n n 人们为什么会购买？ 如果我们明白人们为什么购买，就更能满足他们的期望，并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由，则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。第一节、在竞争中脱颖而出 了了 解解 你你 的的 顾顾 客客n n 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望，为此，我们需要了解购买者的动机，并在我们理解的基础上有所行动。第一节、在竞争中脱颖而出 了了 解解 你你 的的 顾顾 客客n n 每个人都想成为购买者，但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题 理性方面 顾客的选择取决
