提 问： 销售分为哪几步？2客户拒绝购买的理由尺寸不确定借口等 节 假 日 购 买再看看比较比较让家人看看没带钱考虑考虑太贵了3 4成交需要多长时间准备成交需要一秒钟，掏钱也需要一秒钟，买单也需要一秒钟！心理状态情绪调整5达成成交的时机 我们要随时关注成交的信号，成交信号是客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。客户产生了购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉地表露其心志。其购买的信号有： 语言信号 动作信号 表情信号 6语言信号 1、话题集中在某个商品上时 2、提出意见，挑剔产品 3、询问有无附件和其他赠品时 4、再三询问同伴对商品的意见时 5、自言自语，担心家人是不是有意见时 6、讨价还价，要求优惠时 7、开始关心售后服务的详情时 8、询问能不能准时交货等购买后的话题。7 动作信号 1、眼睛发亮，脸上露出兴奋的神情 2、顾客突然沉默，不再发问，又若有所思时 3、同时索取几个相同商品时 4、不停得操作商品时 5、非常注意促销员的动作与谈话 6、不断点头时 7、热心翻阅宣传资料时 8、离开卖场后再度转回，并查看同一商品时 9、东摸西看，关心商品有无瑕疵时 10、当顾客观察和盘算不断
