第六章 项目质量管理与风险管理第六章 项目质量管理与风险管理第一节 项目质量管理一、质量与现代质量管理 1.质量的定义 质量概念有三个基本要素：质量好而不意味着等级高；满足目的；满足顾客的需求。 2.现代质量管理二、项目质量管理的内容 1.项目质量管理的定义 项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程。 2.项目质量管理的三个过程 （1） 质量计划编制。 第六章 项目质量管理与风险管理第一节 项目质量管理 （2）质量保证。 （3）质量控制包括监控特定的项目结果，确定项目结果与质量标准是否相符，成不满意绩效影响因素的方法。 3.质量成本 4.项目质量管理的重要工具和技术 （1）流程图 （2）帕累托图 （3）因果分析图 问题树三、质量计划编制四、质量保证 五、质量控制第六章 项目质量管理与风险管理第二节 项目风险管理一、项目风险管理概述 1.风险的含义 （1）不确定性与风险 （2）风险的定义 风险从其发生的根源上而言，是所有影响项目目标实现的客观不确定性事件或因素的集合，是在项目管理中不希望发生的；而从其发生的后果而言，则是由于这样的不确定性造成的实际结果与预期结果的偏离。 （3）
