销售管理课件完整版 第一章 销售和销售管理概述 一、销售及销售管理的性质 （一）销售的定义（一）销售的定义 销售就是出售商品。销售就是出售商品。广义的销售概念包括人员销售和非人员销售，狭广义的销售概念包括人员销售和非人员销售，狭义的销售即指人员销售。销售学、销售管理学等研究义的销售即指人员销售。销售学、销售管理学等研究的销售通常为人员销售。的销售通常为人员销售。基本的销售定义：销售是人及人之间的商务活动；基本的销售定义：销售是人及人之间的商务活动；销售者通过有效沟通，建立关系，发现并满足顾客需销售者通过有效沟通，建立关系，发现并满足顾客需求；通过创造顾客价值，以达成双方长期的共同利益。求；通过创造顾客价值，以达成双方长期的共同利益。此定义强调了销售并不仅仅是指做一次售卖和得此定义强调了销售并不仅仅是指做一次售卖和得到一个定单。销售目标是建立一种能提供双方的长期到一个定单。销售目标是建立一种能提供双方的长期利益的关系。注重了关系的视角和创造顾客价值的视利益的关系。注重了关系的视角和创造顾客价值的视角。角。（二）销售的发展产品导向(1930 以前)销售导向(1930 1960)市场导向(1
