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2、流失原因分析u资费不满；u网络不满；u欠费销号；u功能不满；u服务失误；u投诉抱怨处置不当；u客户属性；（多号、数字喜好、手机丢失、生意不顺、工作变动、人情影响、意外事故 ；）u竞争对手强挖； 注：本篇幅请查看案例建议添加案例进行支撑此课程 版权 归 中国移动通信集团河南有限公司 所有，任何人未经许可不得向外传播 。二、客户挽留技巧此课程 版权 归 中国移动通信集团河南有限公司 所有，任何人未经许可不得向外传播 。1、价值等式在客户挽留中的运用价值等式问题严重性对策成本流失 挽留此课程 版权 归 中国移动通信集团河南有限公司 所有，任何人未经许可不得向外传播 。此课程 版权 归 中国移动通信集团河南有限公司 所有，任何人未经许可不得向外传播 。如何降低问题的严重性？【 1】 有能力原因解决策略1、表示理解客户的想法。2、提供证据，陈述事实。3、获得客户的理解和认同。注：本篇幅请查看案例建议添加案例进行支撑此课程 版权 归 中国移动通信集团河南有限公司 所有，任何人未经许可不得向外传播 。如何降低问题的严重性？【 2】 无能力原因解决策略1、表示理解客户的想法。2、强调整体利益，避开消极一面。3、凸现已有能力的价值。4、获得客户的理解和认同。
