金通航空培训 1特殊旅客服务金通航空培训 2l 特殊旅客 是指由于各种原因需要在飞行中得到特殊照顾的旅客。3特殊乘客及个例服务l 学习目的： 1 、了解特殊乘客的构成与运输规则； 2 、认知特殊乘客的服务原则与特性， 掌握服务要点； 3 、能运用服务技巧进行特殊乘客的服务； 4 、能应对个例服务 4l 了解和认识什么叫特殊乘客56l 重要乘客的两个等级 最重要的乘客 （VVIP ） 重要乘客 （VIP ）7l 老年乘客8l 孕妇乘客9l 无人陪伴儿童10l 婴儿乘客11l 轮椅乘客 -WCHR 全自理能力 -WCHS 半自理能力 -WCHC 无自理能力12l 担架乘客 13l 肢体残缺乘客14l 病患乘客15l 盲人旅客16l 聋哑乘客17l 遣返乘客18l 在押乘客特殊旅客运输规定 特殊旅客定义：是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需给予特别礼遇，或需给予特别照顾，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客( 限制运输） 。金通航空培训 20特殊旅客服务原则l 掌握不同旅客的心理状态，根据每个人的特点进行服务。l 敏锐的观察力，应变能力。l 对待老弱病残孕的服务细致耐心。l“
