1、移动 400客户经理手册中国移动通信集团有限公司集团客户部*目录业务简介业务功能业务资费产品优势产品营销业务受理客户服务FAQ业务简介“移动移动 400” 是中国移动为企业用户提供的一是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，实现了语音、短种主被叫分摊付费综合服务，实现了语音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企业提升营销服务客户关系管理等应用，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。能力和企业形象。移动 400总体架构中国移动中国移动 网络网络移动移动 400基础基础 通信服务通信服务移动移动 400营销服务应用
2、营销服务应用4 集团客户集团客户4001-012345 目录业务简介业务功能业务资费产品优势产品营销业务受理客户服务FAQ业务功能介绍q统一号码接入统一号码接入q按按 发话发话 位置位置 /时间选时间选择择 目的地号目的地号 码码q按呼叫分配按呼叫分配 选择选择 目的目的地号地号 码码q呼叫阻截呼叫阻截q限制呼叫次数或限制呼叫次数或 费费 用用 q密密 码码 接入接入q黑名黑名 单单 管理管理q互动短（彩）信功能互动短（彩）信功能q自由选号自由选号q便捷的管理界面便捷的管理界面q 移动增值应用 基本语音功能q虚拟客服呼叫中心虚拟客服呼叫中心q客户关系管理客户关系管理q电话会议电话会议q自服务管
3、理平台自服务管理平台 q 个性化行业应用基本业务功能指定的目的号指定的目的号码码对外统一对外统一号码号码4001012345为企业用户提供统一号码接入，主叫用户只需拨为企业用户提供统一号码接入，主叫用户只需拨 “移动移动 400”号码，便可按照号码，便可按照企业客户预先设定的方式，将呼叫直接接续到指定的目的号码企业客户预先设定的方式，将呼叫直接接续到指定的目的号码 (包括个人手机、包括个人手机、电话、呼叫中心）。电话、呼叫中心）。呼叫中心 A基本业务功能移动 400业务平台北京 上海广州1390101xxxx4001012345 4001012345021XXXXXXXX1390200XXXX
4、4001012345按主叫用户发话时所在的地理位置选择路由，接续到集团客户预设的目的电话号码，企业管理员可以登录管理平台设置预设号码，精确单位为省。基本业务功能8:0011:5912:0019:5920:007:59号码 A号码 B“服务时间已过 ”时间的划分原则时间的划分原则按时间：以一天为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按时间：以一天为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按星期时间：以一周为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码按星期时间：以一周为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码按日期时间：以一段日期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按日期时间：以一段日期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按主叫用户发话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的电话号码，企业管理员可以登录管理平台设置预设号码，精确单位为分钟。基本业务功能呼叫中心 A 呼叫中心B400101234530%的来话70%的来话企业用户的两个呼叫中心，呼叫中心 A对应有 3个坐席，呼叫中心B对应有 7个坐席。此时，可设置两个分配比例， 30呼叫接到呼叫中心 A， 70呼叫接到呼叫中心 B。用户对 4001号码发起 10次呼叫时，号码 1对应的话机接听了约 3次，号码 2对应的话机接听了约 7次。
