1、Agentdesktop定义及功能说明李野2008年 8月1企业产品线培训教材q第一部分q01、 Agentdesktop组成q02、 Agentdesktop的定义q第二部分q01、 Agentdesktop为用户提供的相关功能q02、功能接口的逻辑状态关系总纲Date 2企业产品线培训教材Agentdesktop组成qAgentDeskTop的开发工具为 Microsoft Visual C#，该组件组成如下所示。q01、 StartUp.exe-自动升级功能q02、 AgentDeskTop.exe-框架功能q03、 SoftPhone.dll-软电话功能q04、 WebContaine
2、r.dll-Web容器功能q05、 HttpServer.dll Http-服务功能Date 3企业产品线培训教材qAgentdesktop由自动升级程序包和应用程序包两部分组成。其中， StartUp.exe为自动升级程序，其功能主要是支持命令行参数启动；q以下为应用程序包AgentDeskTop.exe：执行框架功能；SoftPhone.dll：软电话功能；WebContainer.dll：是 Web容器功能；HttpServer.dll： Http服务功能；RecordServices.dll：录音服务组件 (文件、索引 )。Agentdesktop组成Date 4企业产品线培训教材组件
3、和 WS服务部署图Date 5企业产品线培训教材q第一部分q01、 Agentdesktop组成q02、 Agentdesktop的定义q第二部分q01、 Agentdesktop为用户提供的相关功能q02、功能接口的逻辑状态关系总纲Date 6企业产品线培训教材qAgentdesktop是青牛公司基于呼叫中心为第三方用户开发、提供的可供用户在自身已建系统之上垒加呼叫中心功能的桌面程序。该程序提供了基于呼叫中心相关操作的、可开发的接口功能。通过 WEB方式将用户调用接口的消息传递到远程的呼叫中心。Agentdesktop是第三方应用系统与远程呼叫中心系统的连接 “ 桥梁 ” ，用户自身无需筹建
4、和关心真实呼叫中心的实际位置。实际上 Agentdesktop就是可开发的呼叫中心桌面软件。Agentdesktop定义Date 7企业产品线培训教材q第一部分q01、 Agentdesktop组成q02、 Agentdesktop的定义q第二部分q01、 Agentdesktop提供的功能描述q02、功能接口的逻辑状态关系总纲Date 8企业产品线培训教材Agent desktop提供接口功能描述q登录接口实现 Agent Desktop登录到呼叫中心平台系统。q退出接口实现 Agent Desktop从后台呼叫中心平台签出。q置闲接口设置 Agent Desktop当前状态到就绪状态。针对该接口操作后，坐席端可以接受呼叫中心平台分配的呼叫。 Date 9企业产品线培训教材q置忙接口设置 Agent Desktop当前状态到 “ 忙 ” 状态。此操作后，呼叫中心系统不再为该坐席分配呼叫。该操作和“ 置闲 ” 互为逆操作。系统登录后默认 “ 置忙状态 ” ，坐席员需要手工将其修改成 “ 置闲 ” 状态。普通坐席在 “ 置忙 ” 状态下可以执行外呼、内呼、转 IVR、重置和退出等操作；班长坐席在 “ 置忙 ” 状态下除可执行普通坐席同等状态下的所有操作之外还可以执行监听操作。Agent desktop提供接口功能描述Date 10企业产品线培训教材
