1、CTI和呼叫中心宽带事业部技术部2006-6-11D1 CTI介绍2 呼叫中心介绍3 CTI的电信增值业务DCTI介绍D什么是 CTI ？不是某一项技术，也不是一套软件和硬件平台，是由一系列相关联的技术组成。是一种通过开放和标准的系统融合了语音和数据业务的技术平台，从而在功能层上给商业应用带来切实的效益用户通过各式各样的通信手段，获取计算机网络里的丰富信息，反之，或者以多种通信方式把信息传递给客户http:/WWW.CTIDCTI技术早期的 CTI定义：计算机电话集成 Computer Telephony Integration近期的 CTI定义：计算机电信集成 Computer Teleco
2、mmunications Integration未来的 CTI含义：计算机、电信、电视集成 数据，语音，图象集成 Computer Telecommunication Television IntegrationD语音网络 用户电话用户电话用户局（端局）用户局（端局）汇接局汇接局长途局长途局本地电话网本地电话网PSTN长途电话网长途电话网TN模拟电话线模拟电话线 LSI数字中继线数字中继线 E1光纤光纤语音实时通信语音实时通信D数据网络LAN：局域网交：局域网交换机、服务器、终换机、服务器、终端计算机端计算机接入路由器接入路由器核心路由器核心路由器骨干路由器骨干路由器存储信息、处理信息存储信息
3、、处理信息文档信息文档信息数据库数据库D语音数据结合语音板卡语音板卡 /交换机交换机 CTI语音通信终端语音通信终端语音接入设备语音接入设备语音交换设备语音交换设备语音传输设备语音传输设备数据通信终端数据通信终端数据接入设备数据接入设备数据交换设备数据交换设备数据传输设备数据传输设备语音通信业务语音通信业务 数据通信业务数据通信业务呼叫中心、电信增值业务、辅助业务呼叫中心、电信增值业务、辅助业务应用系统应用系统Open Computer PlatformD呼叫控制电话控制媒体连接CTI涉及技术DCTI标准协议CSTA标准SCAI标准Versit标准CallPath标准SCSA MVIP标准TAPI标准TSAPI标准Date
