礼与仪魅力举止与修炼个人形象与塑造会面礼仪接待与拜访第 1 讲礼与仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪包含的内容想一想什么是礼仪？礼：尊重仪：恰到好处地向别人表达尊重的 具体形式礼仪的作用 内强个人素质 外塑企业形象 提高客户满意度 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”第 2 讲魅力举止与修炼培养优雅的行为举止 仪态是人们在交往活动中所表现出来的各种姿态一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。 相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美 培根一、表情礼仪 良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人 尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一 种安全感、亲切感、愉快感。表情是内心情感在
