微 笑 服 务 礼 仪课程安排第一模块：微笑着认识自我 -服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语第八模块：电话礼仪介绍游戏叠罗汉自我介绍要求：l 介绍自己 姓名（怎么称呼） 工作时间 的职务（工作内容） 平时的爱好 最想学的礼仪内容l 重复之前所有学员的姓名l 注意眼神与微笑行为循环的四个阶段无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识给您的建议 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun第一模块“微笑着认识自我” 两大理念服务礼仪 微笑服务一：关于礼仪什么是礼仪 ？什么是服务礼仪？小问题： 你作为服务人员，陪同客人一起进门，是你先进，还是让客人先进？礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功
