1、收银员培训POS物理构成POS机的硬件组成1. 终端机2. 密码键盘（客户键盘）3. 电源4. 打印机POS通讯方式：有线方式、无线方式POS接线步骤POS功能简介一、脱机功能简介n 查询功能n 柜员功能 增加、删除 POS操作员； 修改柜员和主管的操作密码； 重打印功能 等等二、联机功能简介 非金融类交易：查询、签到、签退等 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算等POS操作流程简图：第四 章 POS非金融交易流程和常见问题处理 (三 ) 二、 POS签退流程1、选择柜员签退；2、 POS屏幕显示签退成功。查询卡片余额流程查询余额是指
2、收银员通过 POS机为持卡人查询银行卡帐户余额，查询结果显示在密码键盘屏幕 上POS非金融交易流程和常见问题处理现 象 原因 建 议处 理 办 法1POS显 示 “ 无 拨 号音” 、 “ 请检查线 路 ”电话线 未接好 按 电话 机 键盘 也无声音， 检查 POS背后的 电话线 是否正确插入 “ 电话 /网 络 ” 插口 可用 电话 机 检查 是否可听 见电话 音 如仍未解决 请 找 电 工2POS多次 拨 号及 拨 号延 时 后仍 显 示“ 外 线 无 拨 号音 ” 。多 发 生于 电话 分机 线 分机外 线 未打开或加 锁 POS分机前 缀设 置 错误 交 换 机工作不 稳 定或出 现
3、故障 中心 电话 号 码设 置 错误 与 总 机室 联 系，开通分机 电话 外 线 尽快 联 系装机人 员 重新 设 置分机前 缀 尽快通知 电 工解决交 换 机的 问题3 POS显 示 “ 线 路繁忙” 大型商 户 多台 POS 共用有限数量的 电话 外 线 ，易 发生 电话挤 占 线 路 银 行后台主机 电话 忙 电话线 路因故障 处 于忙状态 稍等几分 钟 再作交易 电话线 路故障 请 找 电 工或 电 信局人 员维 修 减少同一 线 路上并接的 终 端数4 POS显 示 “ 无效商 户” 后台主机未建 POS的参数，没有该 商 户 的 资 料或 该 商 户资 料 为 未开通电话 咨 询
4、 装机人 员处 理5 POS显 示 “ 终 端号无效 ” POS存 储 的 该发 卡行 终 端号与 该 行主机的 记录 不一致 银联 中心无此 POS终 端号或终 端状 态为 未开通电话 咨 询 装机人 员处 理现 象 原因 建 议处 理 办 法6 POS显 示 “接收返回 ”后又 显 示 “线 路中断 ” 与 银联 中心通 讯 中断或交易超 时 致 电银联 中心 查询该 笔交易情况 查询 交易，激 发 冲正交易7 POS显 示 “请 重做交易 ” 流水号重复 MAC密 钥 不同步，需交 换 密 钥 重做 刚 才的交易 加大 POS参数中初始流水号 重新 签 到后再做交易8 POS显 示 “系
5、 统 故障 ” 发 卡行后台主机出 现 故障 与 该银 行机房 电话 或授 权电话联 系9 POS显 示 “交易超 时 ” 该 行后台未开机 该 行后台系 统 与区域中心断 链 重做交易，如 还 不成功，与 银联 中心 联 系10 MAC错 当天交易首先正常，使用中突然出 现MAC错 或消息 认证码 出 错 装机人 员 失 误 ，造成同一个 POS终 端号被两个以上的 POS使用 重新 签 到 如 签 到后 还 不成功，尽快 联 系装机人 员进 行修改11 POS显 示 查询发 卡方 发 卡行或中心交易出 错 重做交易 如 还 不成功， 联 系中心12 刷卡后无反 应 银 行卡磁条 损 坏或刷
6、卡方式不 对 重新刷卡，若仍无反 应 ， 则 可能卡磁条 损 坏，提醒持卡人到 发 卡 银 行更 换 卡。POS非金融交易流程和常见问题处理现 象 原因 建 议处 理 办 法13交易成功不打 单 打印机 电 源、数据 线 可能未插好 打印机卡 纸检查 打印机 电 源与 连 接是否正常，使用 “重打印 ”功能，重打凭条14做交易 时 ，提示 “无效交易 ” 发 卡行或 银联 中心不允许 做此 类 交易或撤销类 交易操作 输 入信息有 误重 试 ， 输 入正确信息，或与收 单 行或当地 银联联 系15POS机一开机就死机POS机按 键 被卡住 将卡住的按 键 回复。16POS机屏幕无 显示 POS机 显 示屏坏； 电 源未插好。 更 换 POS机； 插好 电 源。17日 终处 理 时发现POS统计数据与 签购单合 计不一致交易成功未能打印出 签购单 ，或 签购单丢 失查询 交易明 细 ，重打 签购单 ； 查 看上一个工作日是否未 进 行 POS结 算18POS提示 “密码错误 ，次数超限 ”连续错误 ，次数超限 请 持卡人与 发 卡行 联 系POS非金融交易流程和常见问题处理
