1、Presented byProfuture Group2004.08.31直接就是价值2004年 -2005年 DELL公关整合传播方案Presented byProfuture Group2004.08.31今天的议题公司介绍市场分析策略推导公关实施媒体管理危机管理Presented byProfuture Group2004.08.31今天的议题公司介绍市场分析策略推导公关实施媒体管理危机管理DELL优势劣势优势劣势结论透析对比 倾听IT五大巨头的碰撞来自于各方的声音DELL公关的成功与不足Date 4碰撞碰撞IT五大巨头的碰撞Date 5IT五大巨头的碰撞 -总结品牌碰撞 公关碰撞 产
2、品碰撞 市 场 碰撞n历 史IBM与 HP拥 有悠久的 历 史，深厚的技 术 背景联 想与方正的本土化 优势n地位Dell、 IBM与 HP在国 际 市场 上三 强 鼎立，在国内市场销 量有望赶超 联 想、方正n企 业 文化：四大 竞 争 对 手的企 业 文化在日常 传 播中得到反复 强化Dell企 业 内涵有待挖掘n传 播建 议避开 对 手的 优势 ， 强 调 点为 成 长 最快的企 业 之一强 调 市 场 份 额 的迅速增 长， 综 合 实 力的提升n竞 争公司日常与活 动传 播特点竞 争 对 手基本都 拥 有成熟 完整 传 播体系能 够 利用多种 传 播途径，及 时传 达各 项 信息能
3、够 各个角度展开宣 传 活动nDELL日常与活 动传 播特点媒体 传 播多集中在 产 品、 价格及 营销 模式上对 多种 传 播手段的 应 用略 显 不足投放力度仍嫌不足宣 传 活 动 角度偏少， 对 危 机事件的管理仍需加 强产 品“量身 订 制 ”的 产 品，符合市 场 多 样 化需求的 趋势产 品重点在企 业级 用 户n传 播建 议强 化 DELL独特的 产 品形象，形成个性的 ”DELL产品 ”模式的 舆论 氛 围n渠道：“直 销 ”模式已 经 深入人心直 销 模式是成 长 最快的市场销 售模式n服 务DELL的 让 用 户满 意的服务 措施深得人心媒体和个人用 户对 Dell的售后服
4、 务评 价褒 贬 不一n传 播建 议加 强 媒体关系以及危机公关的管理， 将有助于提升企 业 及品牌的美誉度。与企 业 “面 对 面 ”是 DELL宣传 的最佳亮点。可以在深 度 报 道上挖掘 “直 销 ”的精髓， 缔 造更生 动 的品牌形象Date 6品牌碰撞 之 公司历史Dell IBM HP 联 想 方正1984 迈 克 尔 DELL创 立 DELL计 算机公司1991 推出首部DELL笔 记 本 电脑1992 首次被 财 富 杂 志 评为 全球五百强 企 业1993 成 为 全球五大计 算机系 统 制造商之一2003 福布斯 成长 最快 25家企 业 之一1914年 创 立1952年
5、12月研制出IBM第一台 电脑 IBM 7011971年， IBM的 计 算机引 导 “阿波 罗 号 ”成功登月 1981年 IBM发 布第一台 PC，掀开个人 电脑新 纪 元1986年推出第一台笔记 本 电脑2000年全球 营 收达到880亿 美元1939年成立1959年成 为 全球性公司1980年推出第一台 PC和激光打印机2000年 跃 居 财 富 500强 第 13名2002年与 Compaq计算机公司合并，至 10月份 创 造 营 收 720亿美元1984年由中科院 计 算所投 资创办1989年正式成立 联 想计 算机集 团1993年推出第一台586电脑1994年在香港上市2002财
6、 年 营业额 达到202亿 港 币1988年由北京大学成立北大方正技 术 研究院1992年 4月正式成立了北大方正集 团 公司1995年 12月成立方正电 子1998年 5月成立方正科技到 2003年，集 团销 售收入 200亿 元，利税总额 10亿 元结论 国际竞争对手 IBM与 HP的传播优势：拥有悠久的历史，深厚的技术背景 国内竞争对手联想与方正的传播优势：本土化 Dell传播角度：避开对手的优势，强调点成长最快的企业之一Date 7Dell IBM HP 联 想 方正世界地位全球最大直 销电脑 公司 ,2001年首次 实现 全球市 场占有率最高市 场 排名：美国第一，欧洲第二， 亚 太
7、第四，日本第四全球 IT 第一巨 头,”蓝 色巨人计 算机行 业 的真正霸主2004年至今 全球PC市 场 排名第三世界最大的 计 算机公司之一发 展最快的个人计 算机公司2003年全球 PC市场 第二名至 2003年 Q1， 连续 12个季度 获 得 亚 太市 场 （日本外）第一2002年 Q2，台式 电脑销 量首次 进 入全球前五，其中消 费电脑 世界排名第三方正控股的国 际业务 主要集中于亚 太区的媒体出版 业务中国地位自 98年将 “直接 经营 ”的商 业 模式引入中国， DELL从一个没人知道的 “国 际 名牌 ”变 成了市 场 排名前三对 中国市 场 影响深 远 ， 2004年至今
8、 在以中国 为 核心的 亚 太 PC市 场排名第三最受中国社会尊敬的企 业 之一在中国 PC市 场稳居前三中国 PC市 场 多年霸主，从 1996年以来 连续 7年稳 居国内市 场销 量第一旗下方正科技是中国第二大 电脑制造商 Dell、 IBM与 HP在国际市场上三强鼎立，在国内市场有望赶超联想、方正 Dell传播角度：强调市场份额的迅速增长，综合实力的提升结论品牌碰撞之 地位Date 8Dell IBM HP 联 想 方正“志在必 胜 ”的企 业 文化，表 现为对 客 户的 热诚 和 对业绩 的向往企 业 文化精髓： 客 户 第一 团队 合作 直接 经营 回 报 社会 必 胜 信念 尊重个
9、人 尽可能 给 予 顾 客最好的服 务 追求 优 异的工作表现 取 诸 社会，回 馈 社会，造福人 类 强 调 多元化与包容性 倡 导 公开和不拘形式 重 视 客 户 忠 诚 度 信任和尊重个人 追求卓越 注重速度和灵活性 专 注有意 义 的 创 新 靠 团队 精神达到共同目 标 高科技的 联 想、服务 的 联 想、国 际 化的 联 想 挑 战 , 激情 ,野心 爱 国主 义 精神 方正之道 方方正正做人， 实实 在在做事 持 续创 新 技 术顶 天，市 场 立地结论 四大竞争对手的企业文化在日常传播中得到反复强化，已经深入人心 Dell的企业文化罕为人知，反映出 Dell在公关传播中的薄弱环
10、节，在日 后的公关传播中应全面加强。品牌碰撞之 企业文化Date 9Dell IBM HP 联 想 方正产 品 类 ： * * * *服 务类 ： * *企 业类 ： *CEO marketing： *产 品 类 ： * * * * * 服 务类 ： * * * *企 业类 ： * * *CEO marketing： * * * *产 品 类 ： * * * * * 服 务类 ： * * * *企 业类 ： * * *CEO marketing： * * * 产 品 类 ： * * * * *服 务类 ： * * *企 业类 ： * * * *CEO marketing： * * * *产 品 类 ： * * * *服 务类 ： * * *企 业类 ： * * * *CEO marketing： * *结论 四大竞争对手基本都拥有成熟完整传播体系，能够利用多种传播途径，及时传达各项信息。 相比之下， Dell虽在媒体有一定声音，但多集中在产品、价格及营销模式上，对 多种传播手段的应用略显不足。 与竞争对手相比， Dell在市场传播的投放力度仍嫌不足。公关碰撞之 日常公关Date 10
