电梯困人应急预案预案目的： 熟悉电梯困人事故的处理程序； 明确事故处理过程中各组职能； 提高电梯困人事故发生时的应变能力和部门间的协同能力。预案内容： 电梯困人事故的发现及报告； 电梯困人事故的报告处理； 电梯困人事故的组织和实施； 后续工作。引起电梯困人的原因： 突然断电； 电梯设备故障（机械故障或电气零件功能失效）； 乘客误操作（乘客在轿厢蹦跳、扒门等）； 其他原因（水浸或其他自然灾害原因等）。电梯困人事故的发现、报告和对报告的处理： 1、中控室发现电梯困人（或接到警铃报警），一方面应通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一方面立即向安保部经理（或总值）汇报。 2、中控室人员第一时间通过对讲和被困人员取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。 3、安保部经理立即通知工程经理、客服经理并迅速到达现场，安慰乘客，尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要电梯困人事故的发现、报告和对报告的处理： 盲目采取行动，以免使故障扩大，发生危险（注意：要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的
