电话销售技巧与话术课程目录 电话销售的要素 销售前的准备 开场白的应用 产品介绍技巧 激发客户购买欲望 促成技巧 成交确认课程目录 电话销售的要素 销售前的准备 开场白的应用 产品介绍技巧 激发客户购买欲望 促成技巧 成交确认 1.倾听的技巧 2.沟通的技巧 3.电话交谈礼仪 4.与客户建立良好沟通关系电话销售的要素为什么倾听是电话沟通最重要的部份?1.因为我们看不到客户的肢体语言2.因为倾听使你可以了解客户的需求, 满足客户的发表欲望，降低强迫行销的感觉，以取得客户的好感！倾听的技巧倾听的技巧-多听1.当客户表达意见和感受时，不要轻易打断客户，从客户的表达中可以充分了解到他的真实想法。2.集中精神, 从头到尾留意客户的每一句话, 在客户说完一段话时别急着回答, 保留一两秒钟的空档作为思考的时间。3.积极响应客户，让客户感到倍受重视和我们的认真倾听(例如：是的, 我了解, 哦 )4.留意客户音调和语速的变化。倾听的技巧-发问问问题可以帮助我们挖掘到更多的客户信息，也可以帮助我们引导客户思路到我们希望的流程上去。发问的技巧：1.一次只问一个问题，他们一次也只能回答一个问题2.问针对性的问
