电话营销服务与管理客户服务中心 客户服务中心二 二OO OO八年三月 八年三月第一部分第一部分 电话营销服务人员专业服务电话营销服务人员专业服务第二部分第二部分 电话营销管理八要点电话营销管理八要点坐席员呼出服务中的基本服务程序 1.电话呼出前清单准备 2.开场白 3.说明打电话的原因并且快速陈述对客户的利益 4.提问-寻找所需要的信息 6.处理客户异议 7.克服不利因素干扰 8.最后核查 9.礼貌结束 5.适当提出建议 坐席员呼出服务中的基本服务程序 通话中的良好习惯 1.及时回应。使用标准用语 2.永远让客户感到你的热情友好 3.保持你的微笑因为对方可以“看到” 4.语言简练，尽量缩短客户等待时间 5.运用你的声音影响客户 6.多问多听才能说对，回答问题之前 应该明白客户想听什么 7.给客户多种选择 8.敏捷的反应和有效承诺 9.不要忘记感谢客户 10.你就是公司 通话中的良好习惯 电话营销的关键 电话销售成为越来越重要的销售手段成功电话销售依靠你积极的态度和勇于迎接挑战的心理你的开场白决定了销售成功（技巧知识）态度 = 表现判断目标客户和挖掘销售机会做好所有准备才拨打电话电话销售
