电话服务及营销技巧提升培训一、通过提高电话服务技巧提升客户感知、服务满意度，减少客户离网、提升顾客在网率，最终达到维系挽留的目标 。二、在电话服务过程中寻找洽当时机向顾客推荐产品，提升顾客使用价值，提高客户粘性，提高公司营业收入。学习目标：企业为什么要做客户服务？中国最大的培训讲师选聘平台知名企业是如何做客户服务的希尔顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。知名企业是如何做客户服务的无法复制的服务。知名企业是如何做客户服务的奇怪的香草冰淇淋一流的客户服务是企业竞争力的核心 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。核心竞争力忠诚客户到客户忠诚 吸引1个顾客所花费的成本是留住1个客人的57倍。 要消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补。 企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花25%至50%
