1、3G视频呼叫中心建设方案2011.10目录一、项目理解及需求分析1.1 前言在当前，移动电话应用日益多样化时 ,移动视频业务 却 一直 受限于 通信网络的数据承载能力 而 未能得到用户的广泛青睐。 而开发者往往因为国内多制式（ TD-SCDMA、 WCDMA、 CDMA2000）以及 3G接口、信令等因素制约难以开发一个面向更广泛用户的一款 3G视频应用软件。不同的3G接口不同的信令迥异的3G制式一、项目理解及需求分析1.1 前言IVVR系统 ： 信息一直致力于新一代电信级媒体处理产品与技术研发， 为 提供先进的多媒体增值业务平台与开发工具，帮助电信运营商和业务开发商应对复杂的移动网络环境，
2、而 提供 的 完整的基于移动视频应用的平台解决方案 。IVVR系统 特点： 一体化开发平台 ； 不受 3G制式、 3G接口、 3G信令、 3G视频编解码限制； 升级平滑、快速；一、项目理解及需求分析1.2 3G视频呼叫中心概述基于 3G-324M协议的 3G视频呼叫中心基于 3G-324M协议的视频呼叫中心支持向客户提供更直观的服务，以提高用户的满意度 。 通过视频通话技术，企业可以做到与客户面对面的交流，加大了与客户沟通的信息容量，能以低成本的方法提高用户粘性。视频客服 视频体验获取企业资料 IVR点播一、项目理解及需求分析1.3 3G视频呼叫中心定位“ 3G客服 ” 依托现有语音呼叫中心的
3、基础上增加的 3G视频服务功能。在已有 2G系统上叠加 3G视频设备，利 用 原有系统设备、坐席等资源，充分利用现有系统，扩展 3G视频功能。3G视频客服2G客服系统 3G视频设备一、项目理解及需求分析1.4 3G视频服务对象、内容建立视频交互服务通过 3G视频呼叫系统，为 3G手机用户提供面对面的视频交互客服服务，从而提高企业服务形象。话务员一、项目理解及需求分析1.5 3G视频服务建设目标 提高 3G服务水平 引导用户 3G消费习惯 提升品牌形象及竞争力一、项目理解及需求分析1.6 系统建设规模第一期建设规模第一期建设规模 第第 二二 期建设规模期建设规模中继： 1个 E1， 30个话路 待定IVVR资源： 30路信令： PRI、 SS7、 SIP3G视频座席： 10个系统刚投入运行，建设规模不用很大，在市场推广不 断 加大、运营逐步顺畅、系统逐步完善成熟后，再逐步扩大系统规模。让系统规模伴随业务发展而逐步增加。目录
