第三章 饭店决策与计划管理第一节 饭店决策管理概述 一、饭店决策管理的基本内容 决策是饭店为了实现某一目标而制定若干个可供选择的方案，并选择一个满意方案的分析判断过程。 (一)决策是为了实现管理目标 （二）决策是一个过程 （三）决策是指向较重要的问题 （四）决策是方案的比较二、饭店决策管理的类型 （一）常规型决策和非常规型决策 （二）确定型决策、非确定型决策和风险型决策 （三）长期决策和短期决策 （四）高层决策和基层决策 （五）多目标决策和单目标决策 第二节 饭店决策管理的过程 一、决策目标的分析与界定（一）问题的诊断与分析 1.确认问题 2.界定问题 3.分析问题（二）目标的确定与检验二、决策方案的设计与选择（一）方案设计 1.轮廓设想阶段 2.精细设计阶段（二）方案优选 方案优选就是对方案进行评价、比较和选择。 1.方案的评价标准 2.方案的选择方法三、决策方案的实施与控制（一）决策方案的试行（二）决策方案的实施第三节 饭店计划管理概述 计划是在预见未来的基础上对饭店经营目标和实现目标的途径进行筹划安排，以保证饭店各项经营活动有条不紊地进行。饭店计划是饭店决策的结果，是以文字形式表
