1、2002.6 广东佛山此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。机密营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责文件广东移动通信有限责任公司佛山分公司1营销信息及营销策略反应相关流程包括以下四个 宏观信息日常收集流程 市场信息日常收集流程 市场策略分析、建议和审批流程 营销策略实施协调流程2宏观信息日常收集流程流 程 责 任部 门 工作 说 明 工具表格综 合部综 合部综 合部 根据佛山移 动 信息分 类表确定的宏 观 信息的内容、信息来源、收集方法进 行宏 观经济 信息、国家有关政策等信息的收集 按照佛山移 动 信息分 类表确定的宏 观 信息科目和收集 频
2、 率， 进 行 阶 段性汇总 和分析，填写宏 观信息分析 报 告或更新信息系 统 相关内容上 报 宏 观 信息分析 报 告至公司 领导 ，同 时 抄送至 业务 分析室佛山移 动 信息分 类 表宏 观 信息分析 报 告 开始信息收集信息汇总与分析信息报送1、目的规范宏观信息日常收集流程，保证宏观信息收集的有效性、科学性。2、适用范围适用于综合部日常进行的宏观信息收集和分析工作。3、工作流程4、相关文件市场信息日常收集流程5、相关记录佛山移动信息分类表宏观信息分析报告结束3市场信息日常收集流程（一）流 程 责 任部 门 工作 说 明 工具表格营销帐务 中心、客 户 服 务 中心、分公司市 场 部下
3、属各室信息收集 岗营销帐务 中心、客 户 服 务 中心、分公司市 场 部下属各室信息收集 岗营销帐务 中心、客 户 服 务 中心、分公司市 场 部下属各室信息收集 岗营销帐务 中心、客 户 服 务 中心、各分公司市 场 部管理 岗根据佛山移 动 信息分 类表确定的市 场 信息科目、收集部 门 、收集方法、信息来源、信息收集 频 度等 标 准， 进 行日常信息收集按照市 场 信息的不同性 质，每周分 别 填写三 张 相关表格，或 输 入相关信息系统 ：1、内部 经营 改善、系 统改善的信息，需要上 级经理决策的需求：填写内部管理信息 统计 表2、有关 竞 争 对 手的信息：填写 竞 争 对 手信
4、息 统计表3、有关佛山移 动 的市 场 策略方面的信息：佛山移动业务 服 务 渠道信息 统计表每周定期将填写完成的信息 报 表 递 交 给 各中心、分公司的管理 岗 人 员对 日常信息收集工作 进 行协调 与指 导 ，每周定期 汇总 下属各室收集的日常信息，并参照佛山移 动 信息分 类 表 进 行整理 竞 争 对 手信息 统计 表佛山移 动业务 服 务 渠道信息 统计 表内部管理信息 统计 表1、目的规范市场信息日常收集流程，保证市场信息收集的有效性、科学性。2、适用范围适用于市场经营部及下属机构日常进行的市场和管理信息收集和分析工作。3、工作流程开始信息收集信息汇总填写报表信息信息报表上传4
5、市场信息日常收集流程（二）流 程 责 任部 门 工作 说 明 工具表格营销帐务 中心、客 户 服 务 中心、各分公司市 场 部管理 岗市 场经营 部、分公司市 场 部、中心经 理业务 分析室业务 分析室 业务 分析室 根据市 场 信息的不同，每周定期将日常信息上 报 不同部 门 ，其中内部管理信息 统计 表上 报给 市 场经营 部、分公司市 场 部、中心 经 理， 竞 争 对 手信息 统计 表、佛山移 动业务 服 务 渠道信息 统计 表上 报 至 业务 分析室分公司市 场 部、中心 经 理对 上 报 的内部管理信息统计 表反映的管理、 经营问题进 行 处 理，或要求其他相关部 门协 同解决 对
6、 竞 争 对 手信息 统计 表、佛山移 动业务 服 务渠道信息 统计 表上 报 的市 场 策略相关信息 进 行 汇总 、分析，或 输 入信息系统定期将 汇总 的宏 观 信息、市 场 策略相关信息摘要，填写日常市 场 信息摘要报 告将日常市 场 信息摘要 报告提交公司 经 理及市 场经营 部、分公司市 场 部、中心 经 理，或 在信息系 统上以文件形式 发 布， 实现日常信息共享 竞 争 对 手信息 统计 表佛山移 动业务 服 务 渠道信息 统计 表内部管理信息 统计 表日常市 场 信息摘要报 告 4、相关文件宏观信息日常收集流程5、相关记录竞争对手信息统计表佛山移动业务服务渠道信息统计表内部管
7、理信息统计表日常市场信息摘要报告信息分类上报内部管理信息处理信息整理摘要信息发布结束结束定期摘要报告5市场策略分析、建议和审批流程（一）流 程 责 任部 门 工作 说 明 工具表格业务 分析室、分公司市 场 部、 营销帐务 中心或客户 服 务 中心业务 分析室与建议 提出部 门业务 分析室业务 分析室业务 分析室在日常工作和日常信息 积 累的基 础 上，提出新 业务 、新 综 合市场 策略等方面的策略建 议根据策略分析需求，业务 分析室根据日常市 场积 累和需求提出部 门 粗略分析策略价值 和可行性；必要 时报 市 场经营 部 经 理批准研究业务 分析室根据 业务 要求和特点，确定论证 市 场
8、 策略的分析模型，根据模型确定所需的市 场 信息支持，并制定 专项 信息收集和策略分析工作 计划分析 所需的市 场 信息支持，判断是否能从现 有信息 库 中 获 得或分析 计 算 获 得， 还 是需要一 线 部 门 配合取得一手 资 料需要一 线 部 门 配合收集的市 场 信息， 填写 营销 策略 专项 信息收集需求表，明确所需信息内容、信息来源、收集方法和用途等市 场 策略建 议书 营销 策略分析框架和工作 计 划 营销 策略专项 信息收集需求表否是策略需求提出确认分析需求专项信息收集分解信息收集需求是否能从目前信息库中获得所需信息1、目的规范各相关部门合作进行业务分析和策略建议、提供相关市
9、场信息的流程，提高营销策略分析、建议和审批的效率。2、适用范围适用于业务分析室的市场策略分析、建议和审批工作。3、工作流程建立分析模型，确定信息需求6是市场策略分析、建议和审批流程（二）流 程 责 任部 门 工作 说 明 工具表格业务 分析室各部 门 信息收集岗 、管理 岗业务 分析室业务 分析室业务 分析室 向信息收集部 门传递 营销 策略 专项 信息收集需求表 ，明确所需信息内容、信息来源、收集方法和用途复 杂 的信息收集工作，可 组织 召开 营销策略 讨论 会 议 ，向配合部 门 介 绍 营销策略分析框架和工作计 划，再明确信息收集工作根据 营销 策略 专项 信息收集需求表，收集所需信息
10、，上报给业务 分析室从日常信息 积 累或信息系 统 中提取所需信息业务 分析室 汇总 分析所需的相关信息，根据分析模型和 营销 策略分析框架和工作 计 划 检查 是否取得策略分析所需的所有相关信息 营销 策略专项 信息收集需求表信息汇总从日常信息积累中获取信息收集、整理与上报分配信息收集工作否是否已取得所有所需信息7市场策略分析、建议和审批流程（三）流 程 责 任部 门 工作 说 明 工具表格业务 分析室业务 分析室业务 分析室业务 分析室公司 领导市 场经营 部 经 理省公司根据取得的市 场 信息， 进 行 综 合分析，初步制定市 场 策略方案， 拟 定市 场 策略建议书 组织 策略相关 执
11、 行部门 召开 营销 策略 讨论 会， 对 方案 进 行讨论 ， 论证 其合理性和可行性如方案可行， 则 完善上 报 ；如不可行，由业务 分析室根据意 见修改方案业务 分析室根据相关部 门 的建 议 和意 见 修改方案将策略建 议 上 报经 理审 批或 输 入 审 批系统 市 场经营 部 经 理、公司 领导对 方案 进行 讨论 与 审议 ，必要 时报请 省公司相关部 门审 批，决定方案是否已比 较 完善，是否可以 执 行 市 场 策略建 议书 4、相关文件营销策略实施协调流程5、相关记录市场策略建议书营销策略分析框架和工作计划营销策略专项信息收集需求表 可行 否是批准不批准不可行方案分析与讨论
12、方案上报领导决策与审批进入营销策略实施流程分析市场策略，制定策略建议书合理性与完整性分析完善方案方案是否需要完善是否批准该方案结束8营销策略实施协调流程（一）流 程 责 任部 门 工作 说 明 工具表格市 场经营 部 经 理业务 分析室营销帐务 中心 /客 户服 务 中心 /分公司 /业务 推广室等相关部 门负责 策略 实 施的人员营销帐务 中心 /客 户服 务 中心 /分公司 /业务 推广室等相关部 门负责 策略 实 施的人员业务 分析室 /业务 推广室 /项 目 实 施 总协调 人各相关部 门负责 策略 实 施的人 员 在 经营 会 议 上向相关部门 介 绍营销 策略方案，做方案 实 施
13、动员 ，指定实 施 总协调 人，各中心、分公司确定 协调实 施的人 员下 发 公司决策文件、市 场 策略建 议书 等文件， 负责 与各中心、分公司 协调实 施的人 员进行沟通根据公司决策文件、市 场 策略建 议书 等文件，将方案 实 施 进 具体细 化，明确 实 施内容、责 任 岗 位、操作 办 法和监 督 办 法上 报实 施 计 划，并注明需要其他部 门协调 的事项汇总 并 协调 各部 门实施 计 划；如果需要多部门协调 ， 组织 召开 营销 策略 讨论 会， 协调 方案 实 施涉及的具体工作按照 协 同的市 场 策略实 施 计 划 组织 本部 门人 员实 施市 场 策略建 议书 市 场 策
14、略 实 施计 划1、目的规范各部门协调实施营销策略方案的流程，加强各部门的协调效率，促进营销策略在决策后得到高效实施。2、适用范围适用于营销策略决策通过后的细化、实施工作。3、工作流程组织实施营销策略决策批准经营会议安排实施下达方案文件各部门制定具体实施计划汇总协调各部门实施计划实施计划上报9营销策略实施协调流程（二）流 程 责 任部 门 工作 说 明 工具表格业务 分析室 /业务 推广室 /项 目 实 施 总协调 人营销帐务 中心 /客 户服 务 中心 /分公司等实 施相关部 门业务 分析室 除个 别 沟通外，如果 实施部 门认为 需要需要多部 门协调 ，可要求召开营销 策略 讨论 会，以 处理方案 实 施中出 现 的具体工作 问题在日常提交的 佛山移动业务 服 务 渠道信息 统计 表、内部管理信息 统计 表中反映策略实 施的效果、客 户 反 馈等信息，以利于改 进 策略通 过 日常市 场 信息收集监测实 施效果，并 总结改 进 意 见佛山移 动业务服 务 渠道信息 统计 表内部管理信息 统计 表4、相关文件市场策略分析、建议和审批流程市场信息日常收集流程5、相关记录市场策略建议书市场策略实施计划佛山移动业务服务渠道信息统计表内部管理信息统计表执行过程中的协调执行情况反馈进入市场信息日常收集流程结 束监测实施效果10
