1、第三部分 条件接收系统及节目运营o Boss/SMS介绍BOSS基本概念o Business and Operation Support System（BOSS）：业务运营支撑系统n Business Support System（ BSS）：业务支撑系统o 支撑将资源转化成利润的企业流程o 支撑：市场、销售、客户服务o 如：产品开发与管理、业务受理、工单处理、帐务处理等n Operation Support System（ OSS）：运营支撑系统o 支撑资源运行维护的企业流程o 支撑：网络管理（服务提供、服务保障、服务计量）o 如：联机指令、专业计费、网管等BOSS基本概念BOSS与运营管理
2、o BOSS对运营管理的促进作用n 提高运营商生产作业的自动化、提高生产率n 提高运营管理效率，业务流程可控，减少随意性n 提升运营商的客户服务水平n 提升运营商企业的信息化水平Boss业务模型Boss核心需求o 以客户为中心，多业务综合运营支撑系统n 多网络支撑：o 有线 (DVB-C)/无线 (DVB-T)n 多业务支撑：o 数字电视业务：整转 +付费o 互动电视业务 /宽带业务 /未来其它增值业务n 为不同的客户群提供不同的产品和支付服务o 公众客户 /商业客户 /集团客户n 一台清 &一单清o 实现各业务统一客户资料管理、统一规范地址管理、统一产品管理、统一帐务处理等o 建设综合运营管
3、理系统，实现工单和故障单的统一流转和管理o 建设综合报表系统，随需提供业务统计报表Boss功能架构Boss关键功能o 统一客户资料n 保证客户数据的完整性、一致性和可用性。不同的客户交互渠道，获得的客户资料是完整、一致、及时的。o 统一客户服务n 同一个客户服务柜台或窗口应可以为订购了任何一种或多种业务的任何客户提供客户服务，而不应该是到这个服务窗口获得这个业务的服务，到另一个服务窗口获得另一个业务的服务。实现 “一台清 ”。Boss关键功能o 统一产品管理n 产品是面向用户以供其进行订购的单位，统一产品管理是在运营商提供的各类业务的基础上，通过对不同消费群体消费共性的研究，形成的一系列业务、服务、价格等属性的组合，实现灵活的产品捆绑套餐定义。o 融合计费 /综合帐务n 对用户使用网络资源、服务资源的消费行为进行实时、准确、个性化的计费，将预付费与后付费的计费融合，压缩计费帐务流程、提高实时性 ,并为用户生成最终的个性化客户帐单，实现 “一单清 ”。Boss关键流程l从服务概念到收费的端到端集成流程
