1、呼叫中心服务规范用语(OutBound版 )呼叫中心培训系例呼叫中心培训系例“十字 ”文明用语您好、请 、谢谢、对不起、再见 。呼叫中心培训系例开 头语 、 问 候 语无法听清沟通内容抱怨、投 诉 、建 议结 束 语呼叫中心培训系例开头语、问候语您好！我是中国电信宁波分公司的客户经理 *号。呼叫中心培训系例开头语、问候语客户问候客户经理： “ 小姐（先生），您好。 ” 时 :客户经理应礼貌回应： “ 您好 。 ” 不可以无动于衷 。呼叫中心培训系例时:开头语、问候语当确认客户的姓名的时 :您好，请问您是张 * *， 张先生吗 ？当客户说确认的时候。客户经理： “ 张先生，您好！ ” 在以下的通
2、话过程中，用客户的姓加上 “ 先生 /小姐 ” 保持礼貌称呼 。不可以无动于衷，无视客户的姓名 。呼叫中心培训系例开头语、问候语当确认客户的姓名的时候，用户姓氏有字不认识 。例：眭佳莹 。客户经理：您好！请问小姐怎么称呼 。目标客户：我姓眭 (xu),目圭 (xu),客户经理：眭 (xu)小姐，您好 ！呼叫中心培训系例开头语、问候语当确认客户的姓名的时候，用户名有字不认识 。例：罗囙 。客户经理：您好！请问罗小姐，您全名怎么称呼 。目标客户：罗囙（ yin）客户经理：罗囙（ yin） ， 罗小姐，您好 ！呼叫中心培训系例开头语、问候语当确认客户的姓名的时候，读错字 。例：区小勇客户经理：您好！请问您是区（ qu）小勇，区先生吗 ？目标客户：不好意思，我姓区（ u) 。客户经理：不好意思，区 (u) ， 您好 ！呼叫中心培训系例开头语、问候语当确认客户的姓名的时候，客户姓名比较搞笑时 。例：范建客户经理：您好！请问您是范建，范先生吗 ？目标客户：是的客户经理：范先生，您好 ！不可以嘲笑，因用户被人笑多，所以特别关注您的语态 。
