1、呼叫中心系统解决方案上海华盖科技发展有限公司简介华盖科技 15年 的专业化发展；与华为第 5年 的精诚合作； 23个 分公司办事处提供本地化服务华盖科技使命：通过整合客户的 IT与通讯系统驱动客户业务持续成长。华盖科技价值观：激情、创新；开放、协作；勤奋、守信；专注、共赢。2010 2011 2012 2013华为第一批企业业务总经理商最佳服务伙伴奖最佳销售总经销商优秀总经销商和优秀合作伙伴优选 CSP三钻认证服务商2009呼叫中心系统呼叫中心系统解决方案解决方案呼叫中心系统解决方案前言呼叫中心是什么？呼叫中心能做什么？呼叫中心都有哪些类型？为什么要建设呼叫中心？呼叫中心能给我带来什么？呼叫中
2、心都有哪些功能？呼叫中心该如何运营？呼叫中心系统解决方案目录一、什么是呼叫中心二、呼叫中心为谁服务三、呼叫中心解决方案呼叫中心系统解决方案目录一、什么是呼叫中心1.1 呼叫中心定义1.2 呼叫中心起源与发展1.3 呼叫中心的分类呼叫中心系统解决方案1.1 呼叫中心定义呼叫中心（ Call Center），是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。请大家举例说说你接触过的呼叫中心都有哪些119/114/120/110/10086/10010/400-100-1000/95511/400-800-9888/95588/4008-123-
3、123呼叫中心系统解决方案1.2 呼叫中心起源与发展 (1)起源于 20世纪 30年代。世界上第一个具有一定规模可提供 724 小时服务的呼叫中心是泛美航空公司在 1956年建成并投入使用的。随后， AT&T推出了第一个用于电话营销呼出型（ outbound）呼叫中心，并在 1967年正式开始运营 800被叫付费业务。呼叫中心系统解决方案呼叫中心系统解决方案CTI简介CTI (Computer-Telephony Integration) 电话与计算机结合 把电话的通信功能和计算机的数据处理功能融合在一起，以实现对话音、传真和数据通信的统一控制和综合应用，提供强大的通信能力，并可灵活方便的实现话音和数据信息同步转移 通过使用 CTI计算，由计算机来管理电话的呼叫，将其送到正确的目的设备。呼叫中心系统解决方案IVR技术简介IVR(Interactive Voice Response)互动式语音应答 可以提高呼叫服务的质量并节省费用。 IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。用户可以根据 IVR的语音提示按键并获取相应的服务。 在呼叫中心， IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要 IVR的场合单独使用。
