呼叫中心简介.ppt

1课程安排呼叫中心简介编制：日期： 2009.2版本： V1.02社会需求34l 在 2010年 8月 18日，前程无忧网站刊登的招聘职位为 282个。l 智联招聘从 2010年 8月 13日到 2010年 8月 18日这期间刊登的招聘职位为 2626个。l 中华英才网近一周发布了招聘职位为 992个。就业形势5薪酬待遇6课程概要第一章 行业简介31第三章 工作职责及发展327第一节第一节 行业简介8呼叫中心定义什么是呼叫中心？9呼叫中心定义一组人处理大量的呼入或呼出电话，以进行销售、市场拓展、顾客服务、技术支持或其它特定的商务活动的地方。通俗通俗 角度角度10呼叫中心定义呼叫中心是一种合成了语音与数据通讯、数据处理、 图像技术的业务，它是为整个商业公司实施降低成本、增加收入的关键性战略战术的重要组织。商务商务 角度角度