1、呼叫中心培训体系研究呼叫中心培训体系研究the training system of the call centerJohnson Zhang1. 呼叫中心简介呼叫中心简介2. 呼叫中心培训的目的与意义呼叫中心培训的目的与意义3.呼叫中心培训体系总结呼叫中心培训体系总结4.呼叫中心培训管理总结呼叫中心培训管理总结5. 培训师与健康型呼叫中心培训师与健康型呼叫中心呼叫中心call centre（ 英国 )call center（ 美国）也可叫做 “电话 中心 ”， 实际 上就是 为 用 户 服 务 的 “服务中心 ”。呼叫中心就是在一个相 对 集中的 场 所，由一批服 务 人 员组 成的服 务
2、机构，通常利用 计 算机通 讯 技 术 ， 处 理来自企 业 、 顾 客的 电话 垂 询 ，尤其具 备 同 时处 理大量来 话 的能力，可将来 电 自 动 分配 给 具 备 相 应 技能的人 员处 理，并能 记录 和 储 存所有来 话 信息。一个典型的以客 户 服 务为 主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能 .客服代表CSR Customer Service Representation顾 客服 务 代表客服 电话 中心的坐席history114查 号台是中国 电 信或中国 联 通重要的服 务 窗口， 为 广大客 户 提供 7*24小 时 不 间 断的 电话 号 码查询 和信息 查询 服务 。
3、114查 号台自成立以来，极大地方便了人 们 的生活，促 进了社会信息交流和商 务 沟通， 树 立了良好的品牌形象，在社会各界享有极高的声誉，成 为 百姓生活中不可缺少的信息台。为 更好的服 务 社会， 进 一步丰富 查询 信息，近期开通了列 车时 刻及 长 途客运信息 查询 、天气 预报查询 、 农历 日期 查询、特色 饭 店 查询 、 车 牌号 归 属地等 查询 ，下一步即将开展人工提醒、位置 查询 、短信 报 号、随身号簿、企 业总 机等服 务。 总 之， 114台将以客 户为 中心、以服 务为导 向，不断丰富查询 内容，提升服 务 品 质 ，努力将自己打造成一个既有号 码查询 、信息介 绍 、服 务导 向的 综 合信息服 务 平台中国呼叫中心历史世界是平的世界是平的India, Andhra Pradesh, Hyderabad, Hitec City 1. 呼叫中心简介呼叫中心简介2. 呼叫中心培训的目的与意义呼叫中心培训的目的与意义3.呼叫中心培训体系总结呼叫中心培训体系总结4.呼叫中心培训管理总结呼叫中心培训管理总结5. 培训师与健康型呼叫中心培训师与健康型呼叫中心
