1、呼叫中心为何外包？中通天鸿（北京）通信科技有限公司2014年目 录内容p Section 1 关于行业p Section 2 关于外包p Section 3 关于我们contentp Section 4 关于呼叫中心关于行业1956年世界上最早的呼叫中心成立，它是泛美航空公司的客户服务中心，为客户提供航班查询、咨询、投诉处理等工作；呼叫中心至今有近 60年的历史。20世纪末中国最早的呼叫中心，是邮电局的长途转接台，呼叫中心在国内 20多年的发展时间；它是个新兴的行业关于行业呼叫中心属于服务业，但作为与客户接触的桥梁又服务于所有的行业它是个服务于各行业的行业关于行业呼叫中心运营商 设备供应商场地
2、装修供应商环境空间设计 教育培训机构 人员派遣公司 运营管理咨询软件开发商系统集成商交通 餐饮 娱乐 房产商 物业管理 安全保障物流运输通信运营商人力资源保障基础设施保障住宿业务外包提供商呼叫中心运营系统保障 价值链高层价值链低层认证培训机构它是个专业性很强的行业关于行业它是个成长空间很大的行业客户服务代表运营总监项 目 经 理呼叫中心 项目 主管基层班组长质检或数据专员业务 咨询师培训师招聘专员市场销售经理营销管理销售专员电话销售专员业务 流程规划师心理辅导师投诉处理专员关于行业1.0 领导能力2.0 战略规划与服务策略4.0 客户满意度管理6.0 现场管理8.0 成本控制3.0 绩效衡量体系与绩效结果5.0 人员管理 7.0 流程管理驱动因素绩效管理工具实现因素这是个管理知识丰富的行业目 录内容p Section 1 关于行业p Section 2 关于外包p Section 3 关于我们contentp Section 4 关于呼叫中心关于外包外包为什么？关于外包站在客户的角度思考？
