1、全司话务质检标准目 录全司话务质检标准信息查询话术12目 录全司话务质检标准信息查询话术121. 承保类信息查询话术2. 理赔类信息查询话术3、 其他特殊查询话术4、 我问你答承保类 保密信息保单号、被保险人身份证号码或组织机构代码查询信息保单号、车牌号、发动机号或车架号、私人客户被保险人身份证号码、单位客户组织机构代码、被保险人或索赔权益人中 任意三项查询条件客户信息只能核对，不能主动告知。承保类 保密信息非常抱歉，为了客户信息安全，您所要查询的信息只能核对无法告知，请您谅解。感谢来电，再见。未满足备注情况查询条件时的特定话术：非常抱歉，为了客户信息安全，您所要查询的信息在线无法提供，基于您
2、的情况，建议您可以联系保单经办人进行查询。请您谅解。感谢来电，再见。未满足查询条件时的参考话术承保类 重要信息外网 可查信息：保单信息（投保人及被保险人名称、批单内容、险种及保险金额、保费及浮动系数）；车辆信息（车牌号、车架号、发动机号、车辆类型、车辆核定载重载客量、使用性质）；批单信息；缴费信息外网不可查信息：索赔权益人姓名、特别约定内容查询信息保单号或私人客户身份证号码（任一项必须）、另需车牌号、发动机号或车架号、单位客户组织机构代码、被保险人或索赔权益人中 任意一项查询条件承保类 重要信息外网可查信息很抱歉，为了客户信息安全，您所要查询的信息暂时无法提供，麻烦您能否补充 后再来电或登录我
3、司网站进行自助查询，给您造成的不便，请您谅解。感谢来电，再见。外网不可查信息很抱歉，为了客户信息安全，您所要查询的信息暂时无法提供，麻烦您能否补充 后再来电，给您造成的不便，请您谅解。感谢来电，再见。承保类 普通信息外网可查信息：保单状态、批单状态、缴费状态、保险期限外网不可查信息：车船税状态、承保分支公司名称、保单经办人查询信息保单号、车牌号、发动机号或车架号、私人客户身份证号码、单位客户组织机构代码、被保险人或索赔权益人中 任意两项查询条件 外网可查信息很抱歉，为确保您所查信息的准确性，麻烦您能否补充 后再来电或登录我司网站进行自助查询，给您造成的不便，请您谅解。感谢来电，再见。 外网不可查信息很抱歉，为确保您所查信息的准确性，麻烦您能否补充 后再来电，给您造成的不便，请您谅解。感谢来电，再见。承保类 普通信息
