1、话务台维护经验分享政企客户支撑中心一、现有在网话务台简介 1、 ISDN接入 华为 D070话务台 富士通 FATT-V5.4.9话务台 2、中兴软交换话务台（ VIC大客户系统） 3、华为 IMS话务台二、话务台安装 1、华为 D070话务台 （ 1）交换机目的信令点： 0e283b （ 2）安装完更改 centrex.ini文件内两个字段： Installbill=1 (原来是 0) Installaccount=1 (原来是 0) （ 3）费率设置 2富士通 FATT-V5.4.9话务台 （ 1）软件序列号 “12340000000000 ” （ 2）数据库文件关联 在控制面板中添加数据
2、源3、中兴软交换话务台（ VIC大客户系统） （ 1）安装话务台的电脑最好没有安装 SQL数据库软件。 （ 2）重装话务台时候必须确保 SQL数据库文件删除干净，包括文件和注册表项，最好选择先重装系统再重装话务台。 （ 3）请按顺序进行数据库安装 安装 NET Framework 2.0软件 安装 MSXML6 安装 SQL Server 2005 Express Edition 本节点的节点号为 坐席 号 ，局号为 10； 计费服务器、 OPR服务器、数据库服务器、统一接口机 节点号 390； ，局号统一为 10； IP为 61.154.121.714、华为 IMS话务台 （ 1）安装话务台
3、的电脑不要安装酒店管理系统 （ 2）调整 IE安全选项，将所有 “开关 ”打开 （ 3）添加话务台 IP地址为信任站点 https:/.5、话务台安装共同注意事项 1、安装前检查安装环境 2、检查网络环境 :ISDN板卡或 NT1是否同步、软交换和 IMS话务台则检查是否能连接 Internet 3、重装话务台之前备份必要的文件或文件夹 4、安装完话务台记得提醒用户网管做好备份三、话务台维护 1、 ISDN不同步： 将 NT1或者话务台前移至局端进行测试，判断是中间线路或者是局端板卡端口故障，部分话务台建议先至用户接入点（配线架）进行测试，因为用户内部线路老化导致故障的可能性远远高于电信皮缆老化导致故障的可能。（比如群盛、东城） 2、 ISDN同步，但话务台提示 “连接主机超时 ”等 小几率可能为话务台软件故障，大部分可能为局端端口故障或者数据错误。但是建议先重装话务台，如果故障依旧，再拨打22553587找网操质保组检查数据，如果质保组排除数据问题，则联系设备维护中心活着社区经理更换 ISDN端口进行测试。
