高科技行业 1结束 流程终点 - (来自客户的付款单据)开始 流程开端 - (一个客户致电客户服务中心)决策点决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档 - (企业年度经营目标)A流程迁移 - (转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例流程说明高科技行业 2流程系列软件开发与系统实施流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入项目销售 系统实施 项目计划 潜在客户和商业机会 潜在客户评估单 竞争位置评估单 项目预算估计表 标书、合同 项目销售部 对潜在客户和商业机会进行全面的评估，降低项目销售的成本和风险 了解项目需求，核算成本，提高项目的质量和收益 对标书和合同进行多层审核，避免不必要的风险 客户需求 解决方案 项目总结 系统实施部 从客户业务需求出发设计系统解决方案 硬件采购工作由IT服务管理中心统一完成 软件定制化和开发由软件开发部门完成 不断积累知识和能力 客户需求 现有资
