目录销售流程的组成： 1.售前准备 2.接待流程（电话接待、店内接待、电话回访） 3.需求分析（men分析法） 4.产品介绍（六方位绕车） 5.试乘试驾（试驾流程） 6.报价成交（议价、全款购车、按揭购车） 7.交车（交车流程） 8.售后服务（车辆上牌、保险讲解、临时牌照、出险操作）前言什么叫做CS?CS 即“ 客户满意”（Customer Satisfaction ）CS 是评价销售活动质量的尺度，鑫蓝现代的销售人员必须把“ 为客户创造生活的喜悦” 具体体现在日常工作中，与客户建立良好的关系，不断扩大自已的业务。前言如何才能让客户满意？CS= 产品+ 特约店服务的过程+ 社会效益让客户满意的方法：1. 创造许许多多的“真实一刻”。2. 提供超越心理期望的体验。前言前言什么叫做“真实一刻”？“真实一刻”即“感动的瞬间”，好感是由这些瞬间组成的。你有没有过“感动的瞬间”？比如：第一次离开父母去外地上学，火车慢慢启动的瞬间，看到在站台上的爸爸、妈妈几乎是同时的眼泪同流。看到邮递员冒雨送来自已的包裹，自已淋得很湿但是包裹却一点也没被淋到。热恋的人头脑里关于对方的画面，全都是“感动的瞬间”。前
