驾驶员服务意识培训.培训即将开始请大家准备保持安静.效率 业绩 忠诚度薪资技术 服务 赞美期望值公 司 乘 客驾驶员贡献信任感满意度公司在考虑员工的价值员工要满足乘客的要求.不排队、抢座位聪明人 检讨别人精明人 检讨事情高明人检讨自己.1.乘客素质太低吗？2.公司提供的帮助太少吗？3.您自己做得够好了吗？开始检讨吧开始检讨吧根本问题不是出在別人身上,而是在错误的自我认知！.调整心态提高自己 换位思考.换位思考，理解万岁1. 没有人愿意多找麻烦，乘客有自己的烦恼；2. 没有人想拿安全开玩笑，乘客害怕错过；3. 公司肯定想为乘客提供最好的服务，为员工提供最好的环境， 但是客观受限；4. 喝酒伤肝，吸烟伤肺，愤怒伤身，但是戒之不掉，控制不住。控制不住，原因何在？您做得够好了吗？.提高自己，减少问题工作能力达到要求了吗？做的事情完全正确了吗？服务礼仪达到要求了吗？礼貌用语您好！早上好！请问有什么可以帮您吗？对不起，给你带来不便了！微笑服务感谢您对我们工作的配合！请理解我们的难处，谢谢！请注意安全，当心脚下！请慢走！.自己的情绪控制住了吗？调整心态，控制情绪环境心态情绪行为结果服务积极理智方法
