流程的梳理方法 目 录 流程定义 流程梳理流程什么是流程？吃早餐上班工作 （午餐）下班吃晚饭睡觉休闲起床流程名称：一天的生活（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）价值我满意是因为流程为我创造了（ ） 客户 输入 输出 活动 相互关系 我们对流程的定义：流程就是一组为客户创造价值的相互关联的活动。 流程形态：OA工作流、业务及管理流程（如客户投诉处理、市场推广策划等）活动1 活动2 活动3输入 输出客户 客户一、流程定义二、流程梳理阶段 2: 记录分析现状流程 识别和定义流程要素记录流程测试流程发现不连续和非增值的步骤45123记录分析现状流程准备流程梳理项目设计目标流程实施流程改进持续改进阶段 5: 持续改进开始不断的计量流程成果比较流程成果与目标不断改进流程 阶段 4: 实施流程改进推进实施计划测试运行、培训推广阶段 3: 设计目标流程标准化流程设计未来流程验证未来流程执行优劣分析阶段1: 准备流程项目建立流程梳理团队明确流程的目标符合公司战略目的梳理流程框架1.流程管理的五个阶段：准备流程项目记录分析现有流程实施流程改进设计目标流程持续改进定义与识别要素定义现状描述 问题分析关键步骤改进
