1 .课程索引课程索引vv第一讲：认识零缺陷管理第一讲：认识零缺陷管理vv第二讲：零缺陷管理的实施流程第二讲：零缺陷管理的实施流程vv第三讲：零缺陷第三讲：零缺陷质量文化的构建质量文化的构建vv第四讲：实现零缺陷的方法第四讲：实现零缺陷的方法vv第五讲：质量成本管理第五讲：质量成本管理vv第六讲：质量改进与零缺陷第六讲：质量改进与零缺陷vv第七讲：六西格玛与零缺陷第七讲：六西格玛与零缺陷vv第八讲：做好零缺陷管理的方向第八讲：做好零缺陷管理的方向2 . 第一讲第一讲 认识零缺陷管理认识零缺陷管理3 . 零缺陷管理（零缺陷管理（Zero Defect PlanningZero Defect Planning） 零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的域人们又期望零
