1、信息咨询服务发展与现状客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到业务部。技术部：对不起 .业务部：抱歉，我帮不上忙，找技术部看看。对不起4国外远程教育咨询服务现状1235呼叫中心行业现状国内远程教育咨询服务现状国开远程咨询服务系统的思考目 录信息咨询起源与发展1. 咨询2. 信息咨询3. 教育信息咨询 信息咨询起源发展信息咨询，作为人类文明产生以来就有的一种智力交流与传播活动有着极其悠久的历史。咨询 :源于我国古代， “ 咨 ” 意向人求教，谋求良策，“ 询 ” 为征求意见或请教。不同的历史时期的不同称谓：如门客、养士、幕僚、谋士、军师 咨询，是一个 “ 请教问题 ” 和 “ 接受问题并提出适
2、宜的建议和解决方案 ” 的对立过程。1.1 咨询 信息咨询 ， 是指对信息收集、分析、提炼、整理、传递、和应用为主要目的展开的咨询服务1.2 信息咨询 决策咨询管理咨询技术咨询咨询工程咨询专业咨询信息咨询教育信息咨询 ,是以教育信息为内容的教育咨询活动，具体来说 , 就是教育信息传播、交流与实现的过程。1.2 教育信息咨询 很多专家都认为，教学过程就是信息的过程，是 传递信息、表现信息、收集信息、分析信息、判断信息、处理信息、评价信息、控制信息和发现信息、创造信息 的过程。1. 定义 2. 发展3. 特征 4. 应用5. 运营 6. 模型呼叫中心行业介绍呼叫中心产业市场从早期内容简单、技术简单
3、、应用单一发展为目前的业务内容丰富、技术相对先进与系统化、应用覆盖深入且广泛的发展阶段。2.1 呼叫中心的定义呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。又名客户服务中心、客户联络中心 、 客户关怀中心等。不仅是指传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及 Web 上的各种文本、语音和视频的呼叫，技术上已经多媒体化。 世界上第一个具有一定规模的、可提供 7X24小时服务的呼叫中心是由泛美航空公司在 1956年建成并投入使用的，主要是让客户通过呼叫中心进行机票预定。 呼叫中心进入中国大约是在二十世纪九十年代中期，直到 1998 年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。第一代呼叫中心：人工热线电话系统 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统 第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心呼叫中心的发展趋势是由传统的呼叫中心向多媒体呼叫中心发展2.2 呼叫中心的发展
