1、移动 400业务培训手册河南移动集团客户服务中心2009-2-5呼叫中心对现代企业的作用v 提供统一规范的服务，建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程v 为企业的经营管理提供信息和决策依据呼叫中心建立联系通道创建互动服务提高顾客忠诚经营决策依据改善工作流程取得竞争优势目录业务简介业务功能业务资费产品优势产品营销业务受理客户服务FAQ业务简介移动 400是企业营销宣传和客户服务的接入门户， 在 常见 400语音业务基础上 增加 了 短信、彩信、 企业彩铃及 客户关系管理 、虚拟呼叫中心和电话会议等功能 ，向客户提供以语音接入为主，短信、彩信为辅的全面客户服务信息化解决方案。中国移动网络移动 40
2、0综合业务 管理 平台短信话音个人客户4001012345 专业坐席固定电话手机用户分机 1分机 2分机 3移动 400总体架构中国移动中国移动 网络网络移动移动 400基础基础 通信服务通信服务移动移动 400营销服务应用营销服务应用5 集团客户集团客户4001-012345 目录业务简介业务功能业务资费产品优势产品营销业务受理客户服务FAQ业务功能介绍q统一号码接入统一号码接入q按按 发话发话 位置位置 /时间选时间选择择 目的地号目的地号 码码q按呼叫分配按呼叫分配 选择选择 目的目的地号地号 码码q呼叫阻截呼叫阻截q限制呼叫次数或限制呼叫次数或 费费 用用 q密密 码码 接入接入q黑名
3、黑名 单单 管理管理q互动短（彩）信功能互动短（彩）信功能q客户关系管理客户关系管理移动增值应用 基本语音功能q虚拟客服呼叫中心虚拟客服呼叫中心q电话会议电话会议q自服务管理平台自服务管理平台 q 个性化应用基本业务功能指定的目的号指定的目的号码码对外统一对外统一号码号码4001012345为企业用户提供统一号码接入，主叫用户只需拨为企业用户提供统一号码接入，主叫用户只需拨 “移动移动 400”号码，便可按照号码，便可按照企业客户预先设定的方式，将呼叫直接接续到指定的目的号码企业客户预先设定的方式，将呼叫直接接续到指定的目的号码 (包括个人手机、包括个人手机、电话、呼叫中心）。电话、呼叫中心）
4、。呼叫中心 A基本业务功能移动 400业务平台北京 上海广州1390101xxxx4001012345 4001012345021XXXXXXXX1390200XXXX4001012345按主叫用户发话时所在的地理位置选择路由，接续到集团客户预设的目的电话号码，企业管理员可以登录管理平台设置预设号码，精确单位为省。基本业务功能8:0011:5912:0019:5920:007:59号码 A号码 B“服务时间已过 ”时间的划分原则时间的划分原则按时间：以一天为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按时间：以一天为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按星期时间：以一周为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码按星期时间：以一周为周期来设置若干个时间段及对应的电话号码按日期时间：以一段日期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按日期时间：以一段日期来设置若干个时间段及对应的电话号码。按主叫用户发话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的电话号码，企业管理员可以登录管理平台设置预设号码，精确单位为分钟。
