银行业呼叫中心项目介绍银行业呼叫中心项目介绍2000年 “卓越理财 ”一项专门为高利润群体提供的银行服务行业现状n 汇丰银行汇丰银行行业现状n 汇丰银行呼叫中心战略步骤汇丰银行呼叫中心战略步骤在不增设网点的条件下提供跨地区的无实体金融服务，有效地抢占市场，提高了金融机构的市场竞争力行业现状n 呼叫中心成为银行的营销中心呼叫中心成为银行的营销中心行业现状n 招商银行招商银行电话银行中心于 1999年 8日试运行 (95555)， 2004年成为总行独立运作的部门简单咨询的客服中心2004年单纯的客户服务中心平台，用优质的售后服务提高客户满意度，属被动型服务。2008年融入营销，将电话银行服务拓展到转账汇款、基金投资、国债投资、通知存款、个人贷款等以往只能在网点办理的非现金个人业务。行业现状2010年招商银行电话银行中心更名为招商银行远程银行中心行业现状空中银行：理财产品销售、贷款申购、商旅出行、消费支出、远程助理等行业现状n 远程银行中心两大模块远程银行中心两大模块上半年累计交易 416.47万笔同比增长 118.81%交易金额 2229.32亿元同比增长 79.64%2011年上半年远程银行新增有效客户 80.12万户累计有效客户达到 237万户行业现状
