第九章 导游人员带团技能技能导游人员的服务技能带团技能语言技能讲解技能导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广，导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬如，导游人员带团到商店购物，一位外国游客看中一种丝绸，告诉导游员他想买8英尺，导游员迅速算出是2.44米并告诉售货员，这就是其速算技能。 导游服务技能主要不是依靠书本知识获得的，而是通过反复的导游实践，在实践中不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起来的。因此，导游人员应在工作中勤学苦练，不断积累，以提高自己的导游服务技能。第一节 导游带团的特点、原则和模式 一、导游人员带团的特点 （一）环境的流动性 （二）接触的短暂性 （三）服务的主动性 （一）环境的流动性 导游人员的工作环境不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。 （二）接触的短暂性 导游人员与旅游团的
