1、 化的问题解决方法化的问题解决方法2015.7.25什么是问题？问题管理特性 差距 （ 应有的状态和目标 现状的水平 )好所谓 “ 问题问题 ” 是指 “ 现状与应有的状态、目标的差距 (距离） ”结果 所出现的不理想的状态 机械的情况不好，所以不良很多要因 问题现状的水平应有的状态和目标应有的状态和目标QC化的问题解决方法活用 QC化的思考方式和 QC手法， 为了合理、科学、有效率并有效果地解决问题而采用的方法“ QC化的问题解决方法 ” 是。合理科学有效率有效果地解决而采用的手法为了将问题 达到此目标的三个关键 第一个关键 QC化的思考方式 第二个关键 问题解决步骤 第三个关键 QC手法Q
2、C化的思考方式问题解决步骤QC手法QC化的对事物的看法和思考方法 综合性的思考方法综合性的思考方法强化企业体质、全员参加型经营、教育、高层诊断、尊重个人 统计方法统计方法 化 手法 的运 用（ 7等 ） 、 波动管理 保证的思考方法保证的思考方法质量第一 、 面向顾客 、 后道工序是客户 管理 管理 的思考方法和改善的思考方法的思考方法和改善的思考方法PDCA的循环 、 实情控制 、 过程控制 、标准化 、 源头管理 、方 针 管理、 各种功能 管理抓住重点 、 解决问题的步骤 、再 发 防止 、 防患于 未然PDCA的循环 管理循环建立计划计划目标 “ 决定 ”方法进行实施培训执行 “ 遵守
3、 ”收集数据进行确认、检讨计划作业成果进行处置、采取对策计划对策 “ 纠正 ”方法所谓的管理是，“ 选定好一个目标，然后为了实现选定的目标而建立计划并实行，确认其结果并进行处置 ”确实地推动确实地推动 PDCA的循环的循环 lan(计划 ） o(实行 ）ction(处置 ）heck(确认 ）“ 确认有没有被遵守 ”基于事实的 管理 客观地接受事实 也要利用经验观测现场、现物 注意观察 4M（人、机、料、法） 注意观察浪费、不统一、不合理决定特性 Q、 C、 D、 S、 M的范围内 选定可数值化的特性Q： 品质 C： 成本 D： 交货 S： 安全 M： 士气明确收集数据的目的 为了解析 为了管理
4、 为了调节 为了检查 利用检查表 (Check List) 明确 5W1H 经过分层处理的数据收集数据运用 QC手法进行解析 QC7工具 新 QC7工具 统计手法 IE手法 VE手法总结得到的情报数据的收集方法数据的收集方法 利用现有运营数据 ; 利用日常质量监控数据； 专项检查数据； 类似客户投诉数据；不是仅依赖经验、直觉 勘 来管理 、 是根据事实来管理 基于事实的管理基于事实的管理把握事实的方法什么是 现主义？1. 去现场 出现问题的现场制作现场 、 应该去除和被发现的现场2. 仔细观察现物 现象 观察 、 计测 、 审核 （人方法物 设备 环境 ）3. 采取符合现实的对策 根据事实 （
5、 数据 记录 ） ，正确捕捉原因和结果的关系，考虑消除原因的对策，在现场实施对策来实证再发为零 （ 问题为零）4. 原理原理 根本性的理论、本质5. 原原 则则 基本性的规则“ 主义主义 ” （ 现主义现主义 +原）原）过程控制 （ 重视过程 ）“ 不是只去追查结果如何如何，而是注重着眼于过程 （ 工作方法 ），对其加以管理，改进工作的计划和方法 ” 这一思考方法“ 过程控制 ” 是指 过程(工作方法 )对策的立案 要因 的分析是坏的结果是好的结果分析管理项目维持原因 系 结果系输出通过过程的充实通过过程的充实 产生好的结果产生好的结果输出抓住抓住 重点重点抓住重点是指“ 着眼于改善效果明显的重点问题，对其发起进攻 ” 的思考方法“ 抓住重点 ” 说的是 即使问题成堆，真正 重要的 问题 还 是少数 如果抓出重点问题加以解决， 付出 同样的努力进行改善也会有很大的效果
