1、AUTOMOTIVE STEEL LEADER品 质教 育 资 料现 代海斯克 唐津工 厂2010. 62 / 72品 质概 要钢 板 规 格及后 处 理品 质 管理及后 处 理目 录CLAIM及主要缺陷制造 SIZE3 / 72品 质概 要4 / 721. 品 质概 要 品 质 定 义 品 质 定 义 满 足消 费 者和完全按照消 费 者期待的要求充足 所有的 责 任 提供他人 职业 上必要的手段和 教 育（ 训练 ） 所有工程 彻 底管理 从 原材料 开 始管理品 质 追求防止不良品 符合消 费 者要求 从头开 始制造 优 秀 产 品 持 续 改善 接受 负责 人最高管理 层稳 健的支援
2、部 门 和公司的所有造 业 活 动紧 密 连 接的 品 质 管理手段，而支援的 80%由 经营 者，而抑制 KS/ISO : 物品或服 务 ，是否 满 足消 费 者需求 决 定及 评 价 对 象的性 质性能整体 (产 品 JURAN : 使用用途的适 应 性 ( 或 结 合性 )5 / 72- 制造 现场 制作的品 质- 实际 制造的品 质 特性市 场 品 质 制造品 质 设计 品 质- 适 应顾 客 NEEDS品 质- 实际 使用 评 价的品 质- 应当 管理的品 质- 制造后， 销 售品 质- 顾 客需要，而反 应 的产 品- 市 场调查结 果和 经营方 针 ，而 决 定顾 客 满 足 极
3、 大化 品 质 分 类1. 品 质概 要6 / 72- 符合 标 准 规 格- 符合使用- 检查 活 动 - 社 内标 准化- 品 质 程序- 维 持品 质 改善- 开发产 品-顾 客 满 意-提高品 质经营 精神检查 品 质 管理统计 品 质 管理品 质 保 证品 质经营顾 客 满 意 品 质进 化 阶 段1. 品 质概 要7 / 72 提供的 产 品服 务 ， 满足 顾 客期待 满 足 顾 客社 会 及心里、物 质 等 顾 客的持 续购买 活 动 和人 际 关 系形成的 信息循 环 顾 客 满 意1. 品 质概 要8 / 723个 要素hardware要素要素Software要素要素 Hu
4、manware要素要素设备设施物Service mind顾 客服 务活 动manner产 品 , 服 务 ，程序A/S附加服务 顾 客 满 意1. 品 质概 要9 / 72品 质 管理品 质设计1. 品 质标 准2. 技 术标 准3. 作 业标 准4. 检查标 准工程管理1. 生 产 前品 质评 价2. 检查计划3. 进 口原材料 计划4. 推 进标 准化5. 调查 品 质品 质 保 证1. 品 质 保 证2. 对 不良原因的 处 理3. 防止 CLAIM 再 发 生顾 客服 务1. 事前确 认顾 客需求2. 解 决顾 客不 满 品 质 管理1. 品 质概 要10 / 72 比品 质优 越的
5、产 品，制造 经济 性的 产 品 谋求 品 质 管理活 动 的效果和 经济 性 评 价的方法 企 业 的品 质问题 不可解 决 ，而 产 生的 费 用不可 发 生品 质问题提前 处 理，所需 费 用(品 质计划 , 工程管理 .教 育 训练 , 支援 费 用等 )维 持品 质标 准，而 产 生的品 质评 价 费 用(入 库 , 工程 , 入 库检查 ,产 品 TEST,检查 , 市 场 品 质 确 认 等 )顾 客 转达 的不合格 产 品的次 数 /返 贫费 用(SCRAP费 用 ,维 修 费 , 分析 费 用 , 对 策检讨费 用 ,降价等 )评 价 费 用 失 败费 用预 防 费 用COPQ (低品 质费 用 )( Cost of Poor Quality )低品 质费 用(COPQ) 品 质费 用 ( Q-COST )1. 品 质概 要
