浅谈“邮件沟通”技巧1目录n 沟通要素n 邮件概要n 邮件技巧2沟通要素一：有效沟通的5 W 1 Hn 1、Why（目的）n 我为什么要交流？n 我讲话的动机是什么？n 我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？n 2、Who （对方是谁？）n 谁是受众？n 他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？n 他们对我的信息反应可能如何？n 他们对我的信息主题已经了解多少？n 3、When and Wheren 在何时何地交流信息3n 4、What（主题）n 我到底要谈什么？n 他们了解什么？n 哪些信息必须省略或必须采用n 5、How（怎样表达，语气和风格）n 我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？n 如何表达？采用何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？沟通要素一：有效沟通的5 W 1 H4沟通要素二：有效交流的六各Cn 1、清楚（clearly）n 2、简明扼要 （chiefly）n 3、有礼貌（courtly）n 4、有建设性（constructly）n 5、正确（correctly）n 6、完整（completely）5沟通要素三：人
