0马风才 博士2022/11/7 可编辑第二章 运营战略、竞争力与和生产率2.1 运营战略2.2 竞争力2.3 生产率马风才 博士2022/11/7 可编辑n 使命：组织存在的原因与基础。n 愿景：最高管理者对未来状态的期望与描述。n 战略：为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。n 职能战略：对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。n 策略：与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。n 方案：根据某一策略而采取的具体行动。2.1 运营战略马风才 博士2022/11/7 可编辑战略金字塔马风才 博士2022/11/7 可编辑制定运营战略的工具：SWOT分析n 以营销部门为主导，分析企业所处的外部运营环境：可能给本企业带来的机会（Opportunities）和造成的威胁（Threats）n 以运营部门为主导，分析评估内部条件：自身的优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）何在？做到知己知彼，扬长避短n 根据对外部环境和内外条件的分析结果，构造SWOT矩阵，制定相应的运营战略（质量、柔性、速度、成本或组合）马风才 博士2022/11/7 可编辑制定运营战略的工具：波
