1质量管理2概要n 全面质量管理与六西格玛n 统计工序控制n 现场改善-5S管理什么是质量? 戴明 戴明: : 质量是一种以的最经济手段 质量是一种以的最经济手段, ,制造出市场最有用的产品。 制造出市场最有用的产品。（质量是制造出来的，而非检验出来的。） （质量是制造出来的，而非检验出来的。） 朱兰： 朱兰： 质量是一种适用性。 质量是一种适用性。（ （Fitness of Use Fitness of Use 产品使用其间，要满足使用者的需要。 产品使用其间，要满足使用者的需要。) ) 费根堡姆： 费根堡姆：质量决没有最好，而是在某种消费条件下的最好。 质量决没有最好，而是在某种消费条件下的最好。克劳斯比： 克劳斯比：质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。田口 田口: :质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。 质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。 质量定义n 国家标准的定义：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和n 内部质量符合技术指标、规格n 外部质量顾客满意程度n 美国质量管理协会（ASQ）的定义：（1）产品或服
