山西省邮政报刊发行局邮政投递服务操作规范邮政投递服务操作规范山西省邮政报刊发行局主要内容132投递服务操作规范 投递规范服务投 投 递 递 管理 管理 规 规 范 范4投递营销 5支局及班组管理6业务操作 山西省邮政报刊发行局投递规范服务 一、投递规范服务 1 、服务标准（投递人员服务标准应符合8 种要求） a )真城问候每一位用户；b)主动了解用户的需求；c)保持主动热情的态度；d)提供迅速准确的服务；e) 耐心解答用户的询问；f) 虚心接受用户的意见；g) 关注特殊需要的用户；h) 主动为用户排扰解难。山西省邮政报刊发行局投递规范服务 2、服务纪律 a)严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件携带回家，严禁私拆、延误、隐匿或损毁邮邮件；b)遇到法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位放假不接收的，应与单位签定协议；c)按相关规定进行内部处理和外部投递，认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件，如有用户要求停投，须出具相关文字说明；d)投递人员兼开箱，应按规定开取，保持信箱清洁，开箱工作完毕后，必须办理交接班后方可下班；e)投递时要使用文明用语；f)对无法投递的邮件，应严格按照规
