营业员的基本素质1 1 柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是：态度、知识和技巧2 2一、态 度态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的工资底薪提成，这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度，销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是销售人员的态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。3 3始终保持良好心态营业员必须具备良好的服务理念，不断发现问题解决问题，做到在推销商品前先推销自己；要保持良好、积极的心态，做到心胸宽广、精力充沛、朝气蓬勃，善于化不利情绪为有利情绪；营业员最好不要戴着有色眼镜看人，给顾客相面，错过现实消费者，即使顾客现在不购买但不能保证以后他不是现实消费者。4 4二、应熟练掌握专业知识营业员首先要熟练掌握服装的专业知识，充分了解服装行业的基本情况、服装的基本功能和维护常识，使自己逐步成为服装的行家里手。作为一名服装营业员，只有熟练的掌握行业及产品的专业知识，才能赢得消费者的信任，才能完整地介绍产品，如果连自己都无法
