1、工商银行烟台市分行营销和人力资源咨询项目建议书2003年 11月 12日2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 2页营销和人力资源咨询项目建议书重要说明本项目建议书分析了营销和人力资源咨询项目的背景、需求及新华信的初步设想。新华信的初步设想，是在对工商银行烟台市分行极其有限的了解基础上提出的。这些初步设想远不是新华信的最终结论，我们认为，要提出既有前瞻性，又切合烟台工商银行实际的可操作的人力资源咨询方案，需要：（ 1）深入广泛的内部访谈；（ 2）视野广阔的产业分析；（ 3）决策高层的充分沟通，（ 4）基于事实的数据分析；（ 5）过去经验的充分参照；（ 6）管理工具的创造性运用；（
2、 7）切实可行的操作步骤。因此，本建议书中的初步判断和设想，是我们在项目开始时的分析起点，我们在进行上述工作的过程中，会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，在这个过程中我们逐渐形成切实可行的方案。2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 3页营销和人力资源咨询项目建议书一、 项目背景二、 项目工作思路三、项目工作步骤四、 项目成果和项目计划安排五、新华信管理咨询简介目 录2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 4页营销和人力资源咨询项目建议书工商银行烟台市分行在近年来一直保持了高速的增长，但也面临着日趋激烈的竞争40%q品牌效应q规模经营效应，网点多q目前在本地市场份额
3、q部分产品 领先q银行卡q现有产品研发体系q资金充裕q战略合作伙伴q敬业精神q架构臃肿 q头重脚轻 q决策程序冗长，低效q业务流程模糊，q交叉工作多q部门分散，各自为政q职责划分不清q人力资源体系落后q激励机制差q本地市场的需求增长q市场需要营销氛围q各个部门有机会通力协作q可以为客户提供一揽子的金融服务q股份制银行的市场介入q竞争对手的模仿和尾随q金融监管机制对金融创新的约束优势机遇劣势挑战2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 5页营销和人力资源咨询项目建议书首先，新华信将对烟台市行的营销和人力资源管理现状进行诊断，明确制约未来战略发展的瓶颈q不存在真正意义的资源共享q销售资
4、源q客户资源q产品研发q市场信息q缺乏有效的跨部门，跨地域的内部沟通q缺乏现代人力资源管理体系。2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 6页营销和人力资源咨询项目建议书本次管理咨 询项 目要解决的 问题q全面梳理工行烟台分行的组织架构，力求科学和公正地找到问题根源。q找到和建立起一套统一的，根据市场变化的营销体系。q整合现有各个按部门，按地域划分的市场营销资源。q建立统一的全年营销预算和实施计划。这套计划按月度，按产品进行规划。q建立一套有力的人力资源体系去实施和支持营销计划。2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 7页营销和人力资源咨询项目建议书新华信希望通过本咨
5、询项目为工商银行烟台市分行实现以下目标1. 建立系统的营销市场活动管理体系 ,包括营销计划、营销管理机构、营销管理程序、营销预算管理2. 建立销售人员管理体系3. 明确部门职责和岗位设置，落实责权利关系4. 完善绩效管理和薪酬激励体系，通过将薪酬与员工业绩表现、公司整体业绩挂钩实现对员工的有效激励，提升人力资本管理5. 通过项目中的培训与实施阶段的辅导提高核心人员素质与实施能力2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 8页营销和人力资源咨询项目建议书一、 项目背景二、 项目工作思路三、项目工作步骤四、 项目成果和项目计划安排五、新华信管理咨询简介目 录2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 9页营销和人力资源咨询项目建议书新华信将通过细致的管理诊断入手，通过完善营销销售体系、部门岗位描述体系、绩效薪酬体系为工商银行烟台市分行建立切合实际的营销与人力资源管理管理诊断 营销销售体系 部门岗位描述体系 绩效薪酬体系2003年 11月 7日 保密文件、版 权 所有 第 10页营销和人力资源咨询项目建议书鉴于目前烟台市分行部门机构的现状，营销活动将更多地采取委员会或小组等虚拟的组织形式组织形式 职责 制定年初市场营销计划 组织管理日常营销活动 对营销活动进行监控和结果考核营销委员会 /小组住房贷款部 银行卡部 个人银行部 电子银行
