1、L/O/G/O口腔门诊前台服务流程 1. 2. 3. 4. 5. 状态准备 态度决定一切！对自己 100%负责 为什么要对自己 100%负责？案例故事：红绿灯路口，此时是绿灯，人们都在过马路，有一个小女孩，边发短息边过路，突然被一辆闯了红灯的汽车撞倒了，谁的错？为什么要对自己 100%负责？ 假若，这个女孩被撞死了呢？ 谁的责任？为什么要对自己 100%负责？ 消极观念，司机负全责 积极观念，自己负全责 未来的人生道路如何走？ 人生的命运结果谁为我们负责？ 今天的学习，我们为谁而学？ 我们应该有什么样的学习态度？ 在未来的工作中，我们该如何做呢？为什么要对自己 100%负责？ 学到的知识是自己
2、的，总结的经验是自己的，拿到的工资是自己花了。 我们还有什么理由不好好学习认真工作呢？自我评价一下我们的状态有几分？ 能够不顾生死去做某件事 10分 有必胜的信心做工作 8-9分 乐观积极地做自己想做的事情 6-7分 机械地按照规定的程序做事 4-5分 消极地、无奈地、被动地做事 3-4分 毫无信心、心灰意冷、绝望 1-3分服务的含义 服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的行为和过程的总和。服务（ SERVICE） SSmile （微笑）：应该对每一位宾客提供 微笑服务 EExcellent （出色）：将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 RReady （准备好）：应该随时准备好为宾客服务 VViewing （看待）：应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾
